Bibi Mohamed 荣获富康医疗个人护理部颁发的私人护理计划卓越奖

私人护理服务卓越奖旨在表彰对私人护理客户护理产生重大影响的居家健康助理。今年的获奖者是 Bibi Mohamed，他与富康医疗之间存在雇佣关系和私人关系。正如 Bibi 解释的那样， “富康医疗一直照顾我的母亲，直到她以 105 岁高龄去世。我非常感激富康医疗！”Bibi 成为富康医疗的家庭健康助理已有 13 年，她喜欢在这里工作。“我所效力的公司是最棒的，”她说道，“他们非常照顾我！我一直期待与病人在一起，因为我热爱自己的工作！”Bibi 总是尽力为患者提供最好的服务。“我可能只在周一、周三和周五陪伴患者，”她说道，“但我会尽力而为。”当一位阿尔茨海默病患者临终前被送到疗养院时，Bibi 不禁为此感到难过，并说道：“她在那里度过了生命的最后六个月。”Bibi 补充道，但也有非常有意义的时刻，例如有人说：“感谢你所做的一切！”

Rosa Sorto 荣获富康医疗个人护理部颁发的居家护理计划卓越奖

富康医疗家庭护理卓越奖颁发给一直为居家护理客户提供卓越服务的家庭健康助理。今年的获奖者是于 2010 年加入 VNS Health 团队的 Rosa Sorto。作为一名居家健康助理，Rosa 为有多种需求的病人提供服务，始终心系卧床不起的病人。 “我可能是他们最后接触的人，”她解释道，“所以我要好好照护他们。你必须用心做这项工作。”作为一名癌症幸存者，Rosa 还和与其面临类似挑战的患者保持着特殊关系。“我与他们分享自己抗击癌症的经历。”她说道。“我和他们谈论自己的头发长回来的过程，以及我的感受。”对于 Rosa，她工作中最有意义的部分是帮助那些需要帮助的人。“我祈求上帝让我多活一天，以便我帮助更多的人。”她说道。“我时刻准备着帮助他们。”

Hui Qing Li 荣获富康医疗个人护理部颁发的健康计划卓越奖

2022 年富康医疗健康计划卓越奖颁发给一名居家健康助理，他不仅一直为健康计划成员提供卓越服务，还是一名细致体贴的护理人员，热心帮助所有计划成员和有需要的患者 – 特别是老人。今年的获奖者是 Hui Qing Li。Hui 自 2018 年以来一直是富康医疗团队的成员。作为一名家庭健康助理，她喜欢结识新朋友，因为她坚信自己能够改变他们的生活。 “我喜欢在患者有需要时帮助他们，”Qing Li 表示，“但看着他们独立完成任务感觉很棒。看到他们每天都在取得进步，我感到非常自豪。”不仅只有患者受益于 Qing Li 的访视。Qing Li 也从患者身上学到了重要的人生感悟。“我的一位老年患者喜欢用自己的歌声传递快乐，”她回忆道。“她教导我：乐观对待每件事，感恩生活的每一天。”Qing Li 从患者身上学到的另一个重要人生感悟是：“跟上年轻人的步伐，方能永保年轻心态！”Qing Li 在接受这一奖项时表示：“我很高兴能在未来多年内继续在富康医疗工作！”

Juan Feliciano 荣获富康医疗个人护理部颁发的临终关怀计划卓越奖

该奖项颁发给在临终阶段向安宁疗护的病人提供出色服务的家庭健康助理。安宁疗护助理必须富有同情心、体贴且充满爱心。今年的获奖者是 Juan Feliciano，他自 2010 年以来一直在富康医疗担任家庭健康助理，并热爱自己的工作。 “我喜欢与人打交道，” 他表示。 “我喜欢握着他们的手，与他们在一起。” 在富康医疗工作的这些年里，无论患者病情好坏，Juan 一直陪伴在患者身边。“我曾经有一位非常特别的病人，他失去了妈妈，称我为‘Juanny’，这是他对“妈妈”的称呼。”他回忆道。“我喜欢和有特别需要的成年人和儿童打交道。这是最有意义的工作，因为他们给予了我很多回报。我们一起听音乐，音乐随之充满了我的灵魂。”除了满足患者的迫切需求，Juan 还尝试融入他们。“我喜欢了解自己照护的患者。我想知道他们的喜好 – 他们吃什么，听什么音乐，”他解释道他记得一位客户过去喜欢随着詹姆斯·布朗的音乐跳舞，然后在银行工作一整天。“每个人”“都有自己的故事。”他说道。

特别报道：富康医疗 (VNS Health) 家庭健康助理 Teresita Carter 对其白宫探访之旅的叙述！

4 月 5 日，美国总统 Joe Biden 和副总统 Kamala Harris 在白宫举办活动，以纪念《平价医疗法案》(Affordable Care Act) 颁布 12 周年，当时富康医疗家庭健康助理 Teresita Carter 就坐在观众席中，离讲台只有几码的距离。Teresita 是以当地 1199SEIU 工会代表的身份出席了此次活动。由于她选择每周工作 17 个小时，照顾 Far Rockaway 的一位客户，所以没有资格获得工会赞助的医疗保险——而她可以受益于《平价医疗法案》(ACA)所扩大的医疗保险范围。 “作为本国最大的医疗保健工作者工会，我们希望确保人们能继续享受平价的医疗保健,”1199SEIU，Home Care B 副总裁 Katia Guillaume 表示。“Teresita 是纽约州唯一一位参加白宫活动的工会代表，她是从一群护理人员和工会代表中挑选出来的，因为 ACA 给她带来了重大的影响，并且她一直坦言这项医疗保健改革法是如何给予了她帮助。我们很高兴她能够代表我们所有的工会成员出席此次活动。” Frontline 最近与 Teresita 就她访问白宫的情况进行了交谈。 Frontline：您是怎么参加 ACA 活动的？ Teresita：1199 的一位工作人员联系我，问我是否愿意去华盛顿参加 ACA 周年纪念，我表示愿意参加。他们正在考虑大概邀请六名工会成员。后来 1199 的官方人员又联系我并通知我被选中了！那天早上，我乘坐 Amtrak 前往华盛顿，拜登政府 (Biden Administration) 派遣了人员在联合车站接应我。我们和其他工会的一些代表共进午餐后，便直接前往白宫。该活动原本应该在玫瑰园 (Rose Garden) 举行，但是因为下雨的缘故，他们将活动改至白宫室内。 Frontline：走进白宫是一种什么样的感觉？ Teresita：那感觉简直太震撼了——令人难以忘记。四处都是安保人员，但又让人感到宾至如归。白宫里飘扬着各种各样的旗帜，到处还有用笛子吹奏音乐的艺人。每个人都彬彬有礼。他们都不停地说着“欢迎来到白宫，欢迎来到白宫！他们让我觉得自己很特别。那种感觉太棒了。 Frontline：您能介绍一下这项活动吗？ Teresita：这次的活动让我永生难忘。我们落座后，身后有很多记者在等待总统入场。Kamala Harris 首先致辞，然后她提到了 Obama 总统以及《平价医疗法案》。接下来 Biden 总统出场后，Obama 总统把他介绍成了副总统，顿时哄堂大笑。然后，拜登总统宣布了他的政府对 ACA 建立所采取的新步骤，他表示他会特别关注扩大其承保范围并简化注册过程。Nancy Pelosi 也参加了此次活动。坐在那里时我一直在想，“我竟然真的在白宫里！”有多少人可以说他们曾经见过副总统、第 44 任总统和第 46 任总统？简直太神奇了！我发自内心地觉得自己非常荣幸。我非常了解《平价医疗法案》能带来的益处，因为我每天都生活在它的照拂之下。所以我非常感谢为扩大其承保范围所付出的努力。我会永远记得这段在白宫的时光，也非常感谢能代表富康医疗和 1199 出席此次活动！ Frontline：您能与我们分享一下您在富康医疗的工作吗？ Teresita：我很喜欢照顾老年人。随着岁月的流逝，您会真正了解这位患者，如果他们对某事感到十分困扰，您也可以为其答疑解惑。这是我和我现在的病人相处的第四年了。我每周照顾他四天。他的妹妹经常来看望他，也是他现在唯一的家人，除此之外没有其他亲人了。他除了有超重的问题，其他都还好。刚开始照顾他那会儿，他刚从疗养院出来，整天躺在床上一动不动。他什么都不想做。但我也很坚持，一定要让他动起来，现在他不会只躺在床上了。他穿得十分朴素，我让他多在大楼走廊走动走动。现在他正在减肥，医生看到他这样也为他感到高兴。她对我说：“不管您要让他做什么，都继续坚持下去！”他以前从不出门，所以夏天我第一次带他出去的时候，他的邻居们都非常惊讶，也很高兴能见到他。我不认为自己做了什么特别的事——我只是告诉他，“加油，您必须离开这张床。”现在的我动力十足！

“只要用心做，没有无法解决的问题。” – 认识富康醫療个人护理部的护理员伍月华

“只要带著责任心和爱心，就不需要担心。”富康醫療个人护理部的护理员伍月华详细分享了护理员上工的心得。来自广东的伍月华透过朋友介绍，从2016年开始在富康醫療个人护理部担任护理员，从一开始和病人年纪落差大而紧张不习惯，到后来病人将她视若家人，六年来凭藉著“双心”责任心和爱心，优质服务让病人对她满满放心。 40岁出头的伍月华踏入护理员行业，这年纪在当时算是年轻人，“一开始不知道要跟客人怎麽聊天”，至今她仍然记得刚上班时紧张的感觉。“护理员就只会动口聊天，不会动手作事”第一个客人一开始就给了一场震撼发言，儘管当时心裡很难受，她仍然细心的询问对方饮食口味和生活习惯，体谅客人因身体病痛折磨口不择言，经过一周尽责又细心的照料，客人也改变了原本的态度，两人相处融洽，虽然后来因为家裡时间无法配合，婆婆万般不捨也印证了她的信念“只要用心做，没有无法解决的问题。” 目前照顾的第二客人已经六年多了，今年初刚动完手术，她常常叮嘱复健运动、搀扶如厕、细心照顾客人的健康。伍月华认为到哪裡工作都要带著一份责任心，客户既然是长者就要多带著一份爱心，体谅包容客人身体不适引起心情波动，不要害怕沟通就能拉近双方的距离，相识就是一场缘份。要阅读英文版，请单击此处。

个人护理和 MLTC 护士 Xiang Jin 的一日生活

欢迎观看新一期的“一日生活（A Day in the Life）”前线员工系列影片，片中讲述了来自 VNS Health (富康醫療)不同部门的团队成员如何度过典型的工作日。 Xiang Jin 是富康醫療个人护理部的一名护士，每周三天要去探访唐人街 NNORC（华埠退休居民社区服务）的会员，每周两天要照顾 VNS Health MLTC (富康醫療长期家居护理）健康计划的会员。我们请他以典型的一天为例，给我们介绍一下他的工作日程（安排得满满当当！）。早上 5:30 六年前，我开始在富康醫療工作，是 MLTC 健康计划的一名日薪护士，然后又被安排每周三天担任 NNORC 护士。由于护士人手短缺，我在 MLTC 计划的工作每周一和每周五继续保持不变。此外，我还有自己的日程安排，这使得我每一周都变得非常忙碌，工作时间也越来越长！我住在新泽西州中部，所以早早就得起床，再坐 6:19 的公交车去曼哈顿。如果交通不太拥堵，我 8:00 就能到曼哈顿。去 NNORC 工作的时候，我就不用那么匆忙，因为工作地点就在唐人街；但在周一和周五，我要去照顾 MLTC 会员，就得满城跑，交通会耽误我很多时间。我会尽量将早餐吃饱，因为我很少有时间吃午餐。如果我有 45 分钟的空闲时间（这种情况很少），我会在探访第一位预约病人前去唐人街的餐厅吃早餐。不过，通常情况下，我只能随便从一家面包店买点面包和咖啡，再找个有空座的长凳快速吃完。工作日开始我通常在上午 9:00 左右见第一位患者。当天剩余时间的工作在很大程度上取决于那一天是周几。NNORC 由个人护理部资助，而 MLTC 计划则由 Medicaid 资助，所以我必须把这些工作时间严格分开。在 NNORC 工作的时候，我每天会为七到八位客户提供健康服务，包括评估、教育、宣传和联系资源。好在他们都住在唐人街，所以时间安排不至于太乱。我喜欢为这个社区服务：我会说普通话和粤语，也了解中国文化，所以更能够帮助这些长者会员并满足他们不一样的需求。最近，我还帮助并建议他们如何在针对亚裔美国人的仇恨袭击中保持安全。他们对此感到害怕，所以我向他们推荐了一种装置，当人遭到袭击时会触发警报，随即报警并吓退袭击者。我还建议客户购物时让家庭健康助理陪同，以减少遇袭的机会。在 MLTC 工作的时候，我可能会跑遍整个城市，探访地点的分布也毫无逻辑性可言。我的工作受到各种不确定因素的影响。我同时也是一名家庭健康助理 (HHA) 主管，所以经常需要把探访时间安排在助理在场的时候，所有具体的探访时间会受到很多因素的影响。我一天通常要见四位患者，但最近有一天我见了七位患者，当天从上东区赶到哈莱姆区，又前往 NYU 附近，再奔至 West 75th，最后去到 East 34th，一直奔波不停。如此繁忙的工作日确实让人极度抓狂。午餐在 MLTC 工作的时候，由于我大量的时间都花在了路上，所以我总是吃不上午餐，为的就是尽可能探访更多的客户。而在 NNORC 工作的时候，由于工作地点就在唐人街，我便可以在 12:00 到 1:00 之间吃午餐，但我也经常会利用这段时间来处理文件和打随访电话。日程安排是我的工作中最耗时的部分。我不像全职 MLTC 护士那样有计划员，而且由于计费的原因，我必须把在 MLTC 工作和在 NNORC 工作的时间分开。所以，只有午餐时间是属于我自己的，我必须利用这一个小时的时间来安排日程和联系 MLTC 客户。我可能会花 20 分钟的时间吃饭，剩下的时间则会用来制定接下来的周五和下周一的 MLTC 患者探访安排。我有一张长长的 Excel 表，上面记录了我所有的医疗保健管理个案，我就是根据这张表来记录接下来要探访的客户及何时需要安排探访时间。一天结束在 NNORC 工作的时候，我的探访工作到 3:30 就结束了，这时我们会在 Microsoft Teams 上开一个小时的团队会议。开会人员包括两名社工和其他团队成员，基本上，我们会向彼此汇报情况，并讨论客户可能遇到的问题或任何具体需求。例如，我可能已确定我的一位客户需要社工的帮助或其他服务。在 MLTC 工作的时候，如果不接额外的个案探访安排，再加上我为了探访更多患者而没有吃午餐，我可能最早在 2:30 前就能结束在市内的工作。如果要见七位患者，我可能要工作到 4:30。如果 2:30 从市内离开，我 5 点就能到家，但我一天的工作还没有结束！我还要回复电子邮件、完成文件归档，并安排时间去探访经理转发给我的任何特殊的随访个案，例如跌倒或有开放性伤口的患者。我接到的很多特殊个案都是说中文的患者，因为我可以和他们交流。如果 5:00 从市内离开，则大概 7:00 才能到家。我会洗个澡，吃点东西，然后完成当天所有个案的归档工作。到家越晚就说明当天我探访的患者越多，也就意味着有更多的文件要处理。周末我周末不上班，但我经常会利用周末来赶工，特别是在月初的时候。经理会在月初给我一份即将到期或需要审查的 MLTC 个案列表，这意味着我这个月有 40 或 50 位患者要跟进并要妥善安排时间。我们每六个月就必须对居家护理服务进行一次审查，以确保患者的健康和安全，所以我必须根据患者的情况重新评估护理计划，并在必要时对家庭健康助理进行培训。我会利用仅有的一点空闲时间来学习，目前我在护士学校攻读 RN-to-BSN 学士学位，并将于今年年底毕业。课程完全在线，方便自己调整进度，还有许多作业要完成，包括阅读、研究论文和展示，以及每周讨论。除了睡眠不足外，这份工作的缺点是有时我会没有时间来陪伴家人，包括我五岁的女儿。他们总是看到我回家后还继续去地下室办公室忙工作。所以我非常感谢我的妻子、父母和岳父母，他们帮我做了很多我没有时间去做的事情。不过，我知道这一切都是值得的。我热爱我的工作，并且希望在组织内承担更大的责任，尝试不同的领域，或许还可以带教新护士。这是一份很有意义的工作。我喜欢帮助别人，这是用钱买不到的。

乌克兰战争：应对压力、焦虑和恐惧

乌克兰目前的局势对所有人来说都是灾难性的，尤其是我们团队中有乌克兰传统的成员，他们有家人和朋友在乌克兰。在现在这个压力如山的时刻，人们出现担忧和恐惧的情绪是很自然，也是可以理解的。以下有一些方法可以帮助大家，避免压力太大压垮我们的生活。远离新闻休息一下。可以停止不间断地看新闻。“心理健康要从自己做起。新闻可能会引发焦虑，远离新闻休息一下，您正在通过自我护理练习从而预防焦虑。” VNSNY 心理健康临床主任兼首席精神病学家Dr. Jo Crasta说，“请记住，预防就是治疗！实际上，对于任何疾病，包括焦虑症，预防病症比试图治愈疾病更有效。” 深呼吸。听起来就很简单，当感到恐慌或不知所措时，深呼吸可以起到镇静作用。有一种五指呼吸练习，可以让人恢复到镇静状态。如果想更进一步，可以尝试冥想和专注力练习。行动起来。锻炼是一种行之有效的方法，可以减少压力产生的激素，刺激内啡肽的产生，内啡肽是人体内促进放松的化学物质。锻炼可以是简单的散步，做春季大扫除，或参加一个健身班。日常活动可以大大缓解压力，也可以在晚上更容易入眠。与朋友和家人保持联系。人多力量大。与朋友和亲人联系（和聚在一起）对焦虑有很好的治疗效果，包括坐下来给家人或朋友写一封真正的信，花时间和邻居在一起，与家人一起玩（或创作！）游戏，甚至可以花时间写下家里世代相传的故事。和孩子交谈。观看新闻报道对成年人来说已经很难了，对孩子们来说更让人担忧和困惑，特别是在睡觉前。这里有一些有用的建议，可以让您和孩子们正面谈论这个沉重的话题。实践自我护理。当您在为一个饱受战争蹂躏的国家的人民担心时，您很容易（也是错误地）忽视自己的担忧和心理状态。确保首先以睡眠为重。定期健康饮食。避免“灾难化” — 将注意力集中在“假设”上。如果您感到不知所措，不要犹豫，向专业人士寻求帮助。“我们在 VNSNY 的工作，是为最需要帮助的人提供服务，这样会让我们面对直接和间接的创伤，” VNSNY 心理健康 Assertive Community Treatment 计划的首席心理健康医生 Dr. Caroline Williams指出。Dr. Williams补充道，除了通过休息、营养、温暖、笑声和锻炼来照顾自己之外，“我们经常需要个人的支持，保持情感上和身体上的健康。不要犹豫，要求指导，或利用员工援助计划或其他心理健康提供者来获得这种支持。”（想了解更多关于员工援助计划的信息，请单击此处。关于 HHA 员工援助计划，请单击此处。）采取行动。感觉自己完全无能无力，什么都改变不了，只会让悲剧更加难以承受。有很多方法可以参与帮助乌克兰人民，也会对您产生有益的影响。Veselka，一家位于曼哈顿东村的传奇乌克兰餐厅，正在将自家每碗（美味的）罗宋汤的收益捐赠出去，支持乌克兰。这里也是一个与乌克兰裔美国人及其朋友和盟友聚会的好地方。如果您有能力捐款，本地区还有一些做善事的组织：无国界医生/Médecins Sans Frontières（MSF）正在乌克兰开展应急响应活动，并向波兰、摩尔多瓦、匈牙利、罗马尼亚和斯洛伐克派遣团队。 Vostok SOS是一家总部位于乌克兰的组织，通过全面的人道主义运动应对不断升级的局势。他们帮助人员撤离，提供人道主义援助和社会心理支持。国际红十字会。总部位于瑞士的组织，旨在帮助受冲突影响的人，并支持乌克兰红十字会的工作。救助儿童会。救助儿童会总部设在伦敦，帮助向乌克兰和世界各地的弱势儿童提供拯救生命援助。

回家：一位乌克兰同事分享她的故事

纽约市是美国乌克兰裔人口最多的城市。超过 150,000 名乌克兰人居住在纽约市的五个行政区，其中许多人居住在曼哈顿下东区和布鲁克林布莱顿海滩的乌克兰社区。乌克兰战争给这些纽约人造成了毁灭性的影响，包括我们的乌克兰裔美国同事、患者、客户、计划会员及其家庭，他们是我们 VNSNY 社区的一部分。在这个极其困难的时刻，我们的心、想法和支持与他们同在。 Kateryna Vinarskiya，家庭健康助理我们来认识一下Kateryna Vinarskiya，一位出生于乌克兰的家庭健康助理，已经在 Partners in Care 工作了两年多。我们感谢她抽出时间与我们讨论，现在的状况对她和她在老家的家人有何影响。战争开始一个多星期后，我们与 Kateryna 进行了交谈。四年半前我来到美国，追求自己成为注册护士的梦想。我在法斯蒂夫长大，一个漂亮、干净的小城市，离乌克兰首都基辅很近，我在 Partners in Care 担任家庭健康助理，照顾老年客户。我目前正在曼哈顿社区学院完成自己的预备课程，并希望最后能进入护士学校。这场战争已经过去了八天，而战争瞬间彻底改变了我的生活。我的家庭成员中只有我一个人在美国。我一直无法进食或睡眠，而且一直在想我的家人以及帮助他们逃跑的方法。这感觉就像一场噩梦。感谢上帝，他们搬到一个离基辅稍远的村庄，而基辅现在已被包围。虽然那里会更安全一点，但他们也不得不舍弃自己的家园和大部分财物。他们只能把自己最重要的财物，钱、珠宝装在一个小手提箱里，随身带着。他们知道自己可能永远回不来了，就算他们能回来，房子也可能早已经不在了。或者房子可能已经不再是他们的了。我很幸运，我仍然可以打电话与家人通话，我知道乌克兰有些人已经没法打电话了。两地有七个小时的时差，所以我会熬到午夜，等到当地时间早上 7:00 他们醒来后，再给他们打电话。我需要和他们交谈，听听他们晚上过得怎么样，是否有炸弹。当然，这也是确认他们还活着的一种方式。我妈妈的兄弟也就是我舅舅，是一名前线士兵。他带着一部手机，我也定期和他联系。能和他谈上话会让人大松一口气，但这是战争。任何事情都可能随时发生。人们正在被杀，看上去似乎没有什么可以阻止这一切。我不敢相信这会发生在 21 世纪。几天前，我母亲和我姐姐设法逃到了波兰，那是一次非常漫长又艰难的路程。她们在火车站睡觉，又饿又渴，因为许多商店的供给已经耗尽。庆幸的是，当她们越来越接近波兰边境时，志愿者们帮助了她们，给了她们食物和水。但是情况非常可悲。我认为我姐姐患上了创伤后应激障碍，她一直在不停地哭泣。我们也很担心我的弟弟，他不准出国。他刚满 18 岁，刚开始上大学学习 IT、计算机和技术。他是一个非常聪明的男孩。他现在住在亲戚家。我正在尽我所能帮助我的家人。我立刻把自己所有的积蓄都寄给了他们，是我作为学生能省下来的一切，并告诉他们马上从银行取钱，因为我们不知道银行是否还能营业或还能营业多久。我还找到了一个计划，能为我姐姐提供一些免费的心理帮助。我获得了朋友的安慰。我在这里的朋友给了我很多情感上的支持，甚至包括我的俄罗斯朋友。因为他们在这里，可以从各个角度评估情况，而不会被俄罗斯电视上的宣传洗脑。他们打电话并来探望我，关心我并问我的家人过得怎么样。我也获得乌克兰社交媒体的支持。即使战争正在进行，我们有时也会通过互相开些小玩笑来缓和情绪。一点幽默真的很有帮助，即使在黑暗时期，尤其是在黑暗时期。这是一个非常困难的时期，但我正在尽我所能。我和需要我帮助的老人一起工作，这对我来说也是非常有益的。我为我所做的工作感到自豪。我很高兴乌克兰人可以使用社交媒体，能够看到世界看到了他们，也在支持他们。我相信每个人都应该互相帮助，互相支持。我鼓励所有有能力的人都为救援工作捐款。即使只是两美元或五美元。这听起来可能不多，但足以为急需的人们提供食物和水。有关如何应对乌克兰战争造成的压力、焦虑和恐惧的建议，请单击此处。

布朗克斯老年外展心理健康专家 Carmen Tirado 生活中的一天

欢迎来到“生活中的一天（A Day in the Life）”——这是一个前线新闻系列，讲述了来自 VNSNY 不同部门的团队成员如何度过典型的一天工作。前线工作人员最近跟随心理健康专家 Carmen Tirado 度过了她典型的星期三。Carmen是一位经验丰富并在VNSNY 工作了26年的员工，每周出勤三天，于 2000 年加入 VNSNY 心理健康老年外展计划。在过去七年中，她一直在位于East 153rd Street in the South Bronx的 FRIENDS 办公室工作。凌晨 4:30 我在南布朗克斯出生和长大，但现在我以康涅狄格州 Bridgeport 为家。我早上 4:30 起床，洗个澡，启动咖啡机，穿好衣服，喝咖啡，化妆，做头发，然后就可以出发了！早上 5:45 左右，我女儿会送我到 Bridgeport 地铁北站，我乘坐 6 点钟的地铁。到 Fordham 站大约需要两个小时的车程，然后我在那里换乘 Bx15 巴士到 FRIENDS 办公室。我很高兴能够回馈布朗克斯社区。在我长大的地方工作让我感到很满足。我甚至遇到过一些客户，他们的孩子和我一起上过学！我感觉很好，我没有与自己的社区失去联系。我为60岁及以上的病人工作，我的一天主要是进行家访。现在，我的病例数包括 7 名病人，遍布布朗克斯区。星期二通常完全在家访现场度过，而星期三则在办公室和家访现场之间度过。星期四，我通常在办公室做文书工作，偶尔还会家访。每一天，我还会接听电话、回复电子邮件并联系新客户。除了正常的日程安排外，我还参加了当地社区内的 VNSNY 外展活动，并在布朗克斯 Grand Concourse 附近的老年住宅 Echo Place 开展每周支持计划。上午 8:30 根据巴士的不同，我会在早上 8:20 或 8:30 左右到达 FRIENDS 办公室。我要做的第一件事是制定当天的日程并写下我的所有任务。我们在早上有两个团队周会：第一个称为“聚会空间”，老年病学团队聚集在一起讨论不同的主题，今天我们讨论了团队合作，第二个会议是我们的普通团队会议，我们会讨论计划中正在发生的事情或客户的问题。之后，我将为自己促进的互助小组做准备，并挑选出讨论的主题。上午 11:30 我乘巴士去老年住宅，在那里我主持我的互助小组。我不开车，所以我干什么都乘公共交通工具。我已经管理这个小组好几年了。开始是在 2005 年住宅街对面发生了一起致命火灾后。很多老人都因为当时所见而感到不安和压力，当时有 VNSNY 的护士为其中一些人工作，所以护士联系了老年外展计划，希望能与他们交谈。这是一个开放的小组，但我有五个常客。由于大楼中的大多数居民都是西班牙人，所以计划完全以西班牙语进行。我们讨论抑郁症、焦虑症、痴呆症、阿尔茨海默氏症、社区中正在发生的事情、新冠病毒（COVID-19）的压力等不同的话题。有时他们也会提出他们想讨论的话题。下午 1 点在今天的互助小组会议上，我们谈论的是抑郁症，包括抑郁症的症状以及如果您感到沮丧该怎么办。每个小组成员都说明了自己将如何应对，看电视或者亲自去看咨询师。然后我会要求他们在课程结束时，对自己的抑郁程度进行评估。我很享受与老年人的互动，当他们看到我，当他们互相交谈，知道他们下周会和我一起回来时，他们是多么开心。他们喜欢说话，他们喜欢这个小组。有时很难让他们保持安静，我必须充当调解员！下午 2 点现在我将乘坐 Bx2 巴士沿着 Grand Concourse 往下走，然后走下山去拜访 Walton 大街的一位新客户。下午 3 点这是我上周接手这位客户的案子后第二次见她。这位客户是由一位 VNSNY 居家护理社工转介给我们的，她 2 月份中风后，社工便建议她进行咨询。因此，她一直在调整和适应自己行动出现新限制的想法。她非常友善且积极参与，但她也有点害怕并因此感到悲伤。今天，我会给她做一个“迷你”心理记忆测试，这项测试是我们在第一次设立个案时，对所有客户进行的记忆测试，还有广泛性焦虑障碍（Generalized Anxiety Disorder，GAD）评估。我还会问她是否需要心理健康联系，这样我们就可以开始寻找地方，为她推荐更多的帮助。下午 4 点 – 晚上 8 点拜访结束后，我会返回 Fordham 地铁北站，乘坐下午 6 点的地铁到康涅狄格州。我通常 8 点到家。 Carmen Tirado等心理健康专家与有执照的社工和其他护理团队成员密切合作，为客户提供直接的社会工作服务。通过初步评估，他们确定目标并制定社会工作治疗计划，重点是症状管理和精神康复。在客户及其家人浏览可用的心理健康资源和社区机构时，他们还会提供宣传、帮助和教育。查看下面的幻灯片，获得 Carmen 当天的其他照片：

关于富康醫療安宁疗护丧亲计划，您可能会感到惊讶的 10 件事

本文是正在进行的系列文章之一，重点介绍富康醫療（VNS Health）的不同团队。我们推出这一系列文章的目的是通过关注富康醫療的所有方面，展示您可能不知道的其他团队的情况，并让我们的组织更紧密地团结在一起，从而增强富康醫療员工的参与感。如果您认为，自己知道的某一富康醫療团队应该包含在本系列文章中，请单击此处，告知我们！富康醫療安宁疗护丧亲计划为富康醫療安宁疗护患者在世的家庭成员提供广泛支持，帮助他们应对正在经历的悲痛。“丧亲计划是安宁疗护的重要组成部分，”富康醫療首席丧亲计划顾问Willis Partington解释道。以下是您可能不知道，安宁丧亲计划以及家庭成员和亲人经历悲痛过程中的 10 件事：富康醫療安宁疗护部门（VNH Health Hospice）雇佣了14名丧亲计划顾问。每周，这些顾问在纽约市所有五个行政区总共举行约 75 次个人会议和 10 次小组会议。丧亲咨询通常在所爱之人去世后一个月左右开始。作为规定，丧亲计划通常在安宁患者死亡后一个月才与在世的家人联系。“在那之前，他们要处理的事情太多了，而且通常会有朋友和亲戚的支持，持续四到六周。” Willis 说，“但是之后，电话和访客都会变少，留下他们独自沉浸在悲痛中。这时候就需要我们的出现和帮助了。”换句话说，正如 Willis 喜欢说的那样：“席尽人散悲伤才开始。” 富康醫療丧亲计划团队在联系客户之前会研究他们的生活。在第一次打电话之前，富康醫療丧亲计划顾问会查看家庭的安宁疗护的病历和笔记，了解并熟悉客户和已故亲人的生活故事。“许多客户想谈论他们深爱的人，顾问有备而来有助于积极引导客户讲述他们的故事，包括欢乐和悲伤的时刻。” Willis 说，“对许多客户来说，这便是治愈的开始。”曼哈顿丧亲计划顾问 Janet King 补充道：“我们每天听到的都是充满爱的故事。” 悲伤是无法“修复”的。Wills 指出，丧亲计划涉及非药理学非医学方法，帮助人们找到逝者生命的意义，处理他们与逝者的关系以及应对他们所遭受的丧亲之痛。“我们不是治疗师，也不是为了让悲伤消失。”他说，“我们与家人同行，希望随着时间的推移，痛苦会减轻。” 悲伤不是一个简单的过程。“对悲伤最大的误解是，认为悲伤是从 A 点到 B 点的一条直线。” Willis 说，“实际上，悲伤是一段充满曲折的旅程。”事实上，丧亲计划与客户的团体活动之一是参观曼哈顿下城巴特利公园室外迷宫，Willis 称之为“一种视觉隐喻，将悲伤比作一次旅程。”迷宫散步由曼哈顿丧亲顾问 Debra Oryzysyn 领导，即使在新冠病毒（COVID-19）疫情期间以及建立社交距离后也一直在继续。。“我们一年进行两次这种旅行。”Willis 补充道，“对于许多客户来说，第二次参观是一次机会，看他们是否有不同的感受，并思考自第一次参观以来情况发生了怎样的变化。” 关系不会在死后结束。“关闭的是银行账户，而不是爱的账户。” Willis 说，他指出，在世的家人与逝者或其骨灰交谈或给他们写信是很常见的事情。“这些都是延续他们与所爱之人关系的好方法。” 所爱之人去世后第一年要面对特殊的挑战。第一年要经历所有已故亲人缺席的“第一次”：第一次生日、第一次假期、第一次周年纪念日等等。 Willis 指出，每一个“第一次”都很难，“这不仅仅是度过一年。随着每个“第一次”的度过，永远失去也变得更加明显。” 这场疫情让正常的哀悼仪式中断。即使在新冠病毒疫情爆发之前，对在世的家人来说，巨大的挑战是难以独自面对悲伤。“为失去亲人而悲伤的人们，需要一个理由走出家门，去见其他人，” Willis 说。新冠病毒疫情让这一点变得更加困难，这就是为什么所有富康醫療丧亲计划个人和小组会议都会迅速过渡到虚拟会议的原因：“好”消息是 Zoom 消除了集会的地理限制，甚至可以让已搬家的在世家人加入仪式。去年和今年，每年的安宁纪念仪式也通过 Zoom 举行。对一些家庭来说，这是他们唯一能够为亲人举行的追悼会。丧亲计划主办各种各样的小组会议。该计划的小组会议通常有 10 至 25 名参与者。会议通常从与会者自我介绍开始，说明他们失去了谁，多久了，以及他们过得怎么样。在场人员失去亲人的时间通常有一个范围，从几周到几年不等。一些小组重点关注失去亲人不足一年的在世家人，而其他小组则对所有人开放，在世的家人都可以参加，没有失去亲人时间的限制。会议可能是为失去配偶或伴侣、父母、兄弟姐妹甚至成年子女的人举行的。会议以英语、西班牙语和中文进行。许多小组会议对社区开放。“我们有一个广泛的社区丧亲计划。” Willis 说，“我们所有的‘普通失去’（general loss）会议都对所有人开放，包括我们的每周星期二会议，此会议在新冠病毒疫情爆发前在 220 East 42nd Street 举行，现在在 Zoom 上举行。”丧亲计划还与社区中的其他组织合作举办会议，如纽约现代艺术博物馆（Museum of Modern Art，MoMA）和纽约视觉艺术学院（School of Visual Arts），今年秋天，富康醫療成立了一个 LGBTQ + 和联盟丧亲小组，对社区开放。要阅读本系列文章中有关组织中其他团队的类似文章，请单击此处。

将我们的名称和品牌变更为富康醫療极具意义的 10 个原因！

我们的新名称富康醫療（VNS Health）是向我们的创始人 Lillian Wald 的优良传承致敬，同时将我们团结在“医疗”这个词下，让我们为未来做好准备，作为家庭和社区居家护理的先驱，再领先 125 年以上！我们的新名称富康醫療对于我们的病人、医疗计划成员、客户、他们的家人以及我们的医疗保健合作伙伴而言简单易懂。我们更是这样觉得！多年来，我们的组织不断发展壮大。今天，我们正以多种方式为多种类型的人群服务。富康醫療的名称非常适合我们在医疗保健系统中的更广泛角色，并且更好地代表了我们广泛的计划和服务。我们的新标语“未來醫護，家在富康。”具有前瞻性……并专注于积极的居家理念，无论是一个人实际的家还是他们居住的社区。富康醫療的名称体现了我们的使命 — 通过家庭和社区的高质量、具有成本效益的医疗保健来改善人们的健康和福祉。我们的新名称支持我们扩大业务范围的雄心，并将运用我们的同理心、专业知识和关怀来改善更多人的生活。我们充满活力的新品牌，包括我们的新徽标和颜色系统，让我们与众不同，并帮助富康醫療在竞争激烈的医疗保健市场中脱颖而出。我们的新名称支持并清楚地传达了我们对所有服务对象的承诺：“帮助您在自己感觉最舒适的地点，即您的家和社区中，更好地生活、养老和康复。” 我们团结在同一名称和品牌下，使我们提供的各种产品和服务更容易为病人、会员、客户和医疗保健合作伙伴获得，帮助简化和改善他们的体验。同一名称和品牌将帮助我们调整我们的人员、系统和流程，作为一个组织运作，共同努力完成我们的使命，扎根于每天推动我们前行的核心价值观——同理心、正直和灵敏。

成为护理员重新再出发——认识Partners in Care家庭健康助理金霞

人生的计划永远比不上变化？当生命出现转折，该怎麽办？Partners in Care护理员黄锦霞赴美一家团圆美国梦碎，她却凭藉着毅力和勇气，选择当护理员，人生重新出发，异地他乡活出精彩新篇章。她由衷地说「感谢护理员这份工作，弹性排班让我们能自立又助人」。黄锦霞来自广东台山，黄家三个姊妹与父母分隔两地多年，2012年美国签证面试之前，与病魔抗战的父亲骤然离世，没能熬到三个女儿抵美见上最后一面，原本期盼的一家团圆却成了心碎奔丧，内心的伤痛与压抑，花了一年多的时间才从悲働中走出来。协助母亲处理父亲后事告一个段落，刚到美国的三姊妹各自带着一个孩子，陌生的环境和语言成了现实中最大的挑战。原本职业是家庭护理员的母亲建议三个女儿报考护理，工作时间弹性、能助人，于是三个姊妹一起成为Partners in Care的护理员，三人总要事先错开排班。一个屋簷下，四个女人与三个孩子在异地吃苦打拼宛如电影情节，她开朗的说「这样也算是护理员世家吧！」担任护理员9年，黄锦霞用心对待每一个客人，曾经照顾六年的王老太太(*註一)亲切地唤她「阿霞」，总是邀请她陪着一起观看粤剧，像家人一般的相处。她带着真诚走进客人内心，而「老人的信任就是最好的回报！」 *註一: 为保护个人隐私，文章中客户名字为化名。要阅读英文版，请单击此处。

「踏实、诚实、有耐心」的遇见隋欣 VNSNY Partners in Care 家庭护理人員 (HHA)

个性温柔、说话轻声轻语的隋欣透过朋友介绍，通过培训考试取得护理牌，从2014年正式开始成为Partners in Care护理员，她分享「踏实、诚实、有耐心」的护理员能够展现自己的专业，也为自己赢得尊重。隋欣目前照顾来自上海的婆婆长达六年了，平日裡沉默寡言的婆婆为人随和、配合度高，两人有着相同的宗教信仰，相处起来特别投机，这些年下来也像是家人了。婆婆对美食讲究，隋欣通常准备四样菜，细心的把牛肉切丝切小块，婆婆方便吞嚥，此外，由于婆婆有糖尿病和中风，饮食必须特别注意，隋欣平常会留意婆婆糖分摄取，「如果当天苹果或葡萄吃多了，米饭/麵条就必须减少」原本医生也不看好婆婆的健康状况，在隋欣悉心的照料下，婆婆的健康逐渐好转，家属对此也特别感激。「将心比心」是隋欣成为护理员之后的座右铭，虽然护理员工作累积久了，也会想要休息喘一口气，可是一想到白发苍苍、需要帮助的老人家，她又于心不忍，秉持着将心比心的信念，继续带热忱服务。她回忆着，有一年大雪，交通大乱，另一名护理员无法交接班，她便主动留下来陪着婆婆，安抚老人的情绪和担心，透过「将心比心」传递人与人之间的温暖。要阅读英文版，请单击此处。

农历新年快乐 – Happy Lunar New Year!

亲爱的同事们: 2022年2月1日，是农历新年的第一天–农历新年是众多东亚文化使用阴阳历计算，纪念第一个新月的节日。对于全世界近20亿庆祝春节的人来说，这个节日象征着好运、健康和团圆。 2022年也是虎年，这是一个传统的生肖，象征着力量、勇敢和毅力——这些都是我们在与新冠肺炎的斗争中取得进展所体现的重要品质。有鉴于此，谨此祝愿 VNSNY Partners in Care 的每一个人，尤其是庆祝节日的团队成员，过一个快乐、健康和繁荣的春节！恭喜发财！ Jim James Rolla Senior Vice President, Partners in Care

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