个人护理和 MLTC 护士 Xiang Jin 的一日生活

欢迎观看新一期的“一日生活（A Day in the Life）”前线员工系列影片，片中讲述了来自 VNS Health (富康醫療)不同部门的团队成员如何度过典型的工作日。

Xiang Jin 是 富康醫療个人护理部的一名护士，每周三天要去探访唐人街 NNORC（华埠退休居民社区服务）的会员，每周两天要照顾 VNS Health MLTC (富康醫療长期家居护理）健康计划的会员。我们请他以典型的一天为例，给我们介绍一下他的工作日程（安排得满满当当！）。

早上 5:30

六年前，我开始在 富康醫療工作，是 MLTC 健康计划的一名日薪护士，然后又被安排每周三天担任 NNORC 护士。由于护士人手短缺，我在 MLTC 计划的工作每周一和每周五继续保持不变。此外，我还有自己的日程安排，这使得我每一周都变得非常忙碌，工作时间也越来越长！

我住在新泽西州中部，所以早早就得起床，再坐 6:19 的公交车去曼哈顿。如果交通不太拥堵，我 8:00 就能到曼哈顿。去 NNORC 工作的时候，我就不用那么匆忙，因为工作地点就在唐人街；但在周一和周五，我要去照顾 MLTC 会员，就得满城跑，交通会耽误我很多时间。我会尽量将早餐吃饱，因为我很少有时间吃午餐。如果我有 45 分钟的空闲时间（这种情况很少），我会在探访第一位预约病人前去唐人街的餐厅吃早餐。不过，通常情况下，我只能随便从一家面包店买点面包和咖啡，再找个有空座的长凳快速吃完。

工作日开始

我通常在上午 9:00 左右见第一位患者。当天剩余时间的工作在很大程度上取决于那一天是周几。NNORC 由个人护理部资助，而 MLTC 计划则由 Medicaid 资助，所以我必须把这些工作时间严格分 开。 

在 NNORC 工作的时候，我每天会为七到八位客户提供健康服务，包括评估、教育、宣传和联系资源。好在他们都住在唐人街，所以时间安排不至于太乱。我喜欢为这个社区服务：我会说普通话和粤语，也了解中国文化，所以更能够帮助这些长者会员并满足他们不一样的需求。最近，我还帮助并建议他们如何在针对亚裔美国人的仇恨袭击中保持安全。他们对此感到害怕，所以我向他们推荐了一种装置，当人遭到袭击时会触发警报，随即报警并吓退袭击者。我还建议客户购物时让家庭健康助理陪同，以减少遇袭的机会。

在 MLTC 工作的时候，我可能会跑遍整个城市，探访地点的分布也毫无逻辑性可言。我的工作受到各种不确定因素的影响。我同时也是一名家庭健康助理 (HHA) 主管，所以经常需要把探访时间安排在助理在场的时候，所有具体的探访时间会受到很多因素的影响。我一天通常要见四位患者，但最近有一天我见了七位患者，当天从上东区赶到哈莱姆区，又前往 NYU 附近，再奔至 West 75th，最后去到 East 34th，一直奔波不停。如此繁忙的工作日确实让人极度抓狂。

午餐

在 MLTC 工作的时候，由于我大量的时间都花在了路上，所以我总是吃不上午餐，为的就是尽可能探访更多的客户。而在 NNORC 工作的时候，由于工作地点就在唐人街，我便可以在 12:00 到 1:00 之间吃午餐，但我也经常会利用这段时间来处理文件和打随访电话。日程安排是我的工作中最耗时的部分。我不像全职 MLTC 护士那样有计划员，而且由于计费的原因，我必须把在 MLTC 工作和在 NNORC 工作的时间分开。所以，只有午餐时间是属于我自己的，我必须利用这一个小时的时间来安排日程和联系 MLTC 客户。我可能会花 20 分钟的时间吃饭，剩下的时间则会用来制定接下来的周五和下周一的 MLTC 患者探访安排。我有一张长长的 Excel 表，上面记录了我所有的医疗保健管理个案，我就是根据这张表来记录接下来要探访的客户及何时需要安排探访时间。

一天结束

在 NNORC 工作的时候，我的探访工作到 3:30 就结束了，这时我们会在 Microsoft Teams 上开一个小时的团队会议。开会人员包括两名社工和其他团队成员，基本上，我们会向彼此汇报情况，并讨论客户可能遇到的问题或任何具体需求。例如，我可能已确定我的一位客户需要社工的帮助或其他服务。 

在 MLTC 工作的时候，如果不接额外的个案探访安排，再加上我为了探访更多患者而没有吃午餐，我可能最早在 2:30 前就能结束在市内的工作。如果要见七位患者，我可能要工作到 4:30。如果 2:30 从市内离开，我 5 点就能到家，但我一天的工作还没有结束！我还要回复电子邮件、完成文件归档，并安排时间去探访经理转发给我的任何特殊的随访个案，例如跌倒或有开放性伤口的患者。我接到的很多特殊个案都是说中文的患者，因为我可以和他们交流。 

如果 5:00 从市内离开，则大概 7:00 才能到家。我会洗个澡，吃点东西，然后完成当天所有个案的归档工作。到家越晚就说明当天我探访的患者越多，也就意味着有更多的文件要处理。 

周末

我周末不上班，但我经常会利用周末来赶工，特别是在月初的时候。经理会在月初给我一份即将到期或需要审查的 MLTC 个案列表，这意味着我这个月有 40 或 50 位患者要跟进并要妥善安排时间。我们每六个月就必须对居家护理服务进行一次审查，以确保患者的健康和安全，所以我必须根据患者的情况重新评估护理计划，并在必要时对家庭健康助理进行培训。

我会利用仅有的一点空闲时间来学习，目前我在护士学校攻读 RN-to-BSN 学士学位，并将于今年年底毕业。课程完全在线，方便自己调整进度，还有许多作业要完成，包括阅读、研究论文和展示，以及每周讨论。

除了睡眠不足外，这份工作的缺点是有时我会没有时间来陪伴家人，包括我五岁的女儿。他们总是看到我回家后还继续去地下室办公室忙工作。所以我非常感谢我的妻子、父母和岳父母，他们帮我做了很多我没有时间去做的事情。

不过，我知道这一切都是值得的。我热爱我的工作，并且希望在组织内承担更大的责任，尝试不同的领域，或许还可以带教新护士。这是一份很有意义的工作。我喜欢帮助别人，这是用钱买不到的。