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“在富康醫療工作，您最喜欢的一点是什么？”
在二月抽奖问题 “在富康醫療工作，您最喜欢的一点是什么？”活动中，我们总共收到了超过 330 名家庭护理员团队成员的回复 。 我们收到了很棒的响应！ 整体情况：在二月抽奖问题活动的参与者中… 三份价值 200 美元的奖品：我们收集了参加二月份抽奖问题活动的所有 HHA 团队成员的姓名，然后从中随机抽取了三个名字。三名获奖队员分别是 Angela Gaffney、Enileika Chirinos Calderon 和 John Miranda Byrd，每人奖励 200 美元。 看一看我们收到的关于二月份抽奖问题活动的精彩回答吧：“在富康醫療工作，您最喜欢的一点是什么？” Lara Govin: “我很喜欢它的灵活性，因为我可以随时随地从应用中挑选工作，并且可以自己决定是否要加班。另外，我与主管相处十分融洽。最棒的一点是，我们每次打卡都能获得富康醫療的额外奖金，作为对我们辛勤工作的补偿。” Eillin Quito: “我很感激能在业务水平方面与每位客户一起学习和成长。也很高兴自己能作为富康醫療的员工并在其帮助下继续不断地学习。” Brianna Seda: “我非常开心能有机会结识来自不同背景和文化的人士。在富康醫療 HHA 工作期间，我从病人那里学到了很多东西，从自己动手做无酵饼丸子到掌握治疗咳嗽或胃部不适的最佳家庭疗法。能向病人学习是一件无比快乐的事！” Rebecca Belneau Domeston: “富康醫療有一套与所有员工保持沟通的良好方式。无论您是否技术有限，都有办法与外界保持联系并了解所有信息。我很喜欢这一点。” Fatima Batista: “在富康醫療工作，我最喜欢的一点是它对待员工的方式，我觉得自己在这里得到了尊重和贴心的照顾。并且我的主管非常优秀。” Sannett Cherrington: “在富康醫療工作期间，我很欣赏富康醫療对个性化护理和创新解决方案的决心。富康醫療会优先考虑根据每位病人的独特需求，量身定制个性化方案，因此培养出了一个富有同理心和相互理解的团队。此外，他们致力于保持医疗保健技术的领先地位，确保我们不断探索新的途径，改善病人的治疗效果和福祉。这种个性化护理与创新的结合创造了一个充满活力且回报丰厚的工作环境，在这里，我有信心为我们服务的对象的生活带来有意义的改变。” Arianny Paredes: “我热爱富康醫療，是因为它始终将员工的福祉作为其优先考虑的事项之一。加入这个大家庭也是我做出的最明智的决定。” Lylianne Demkao: “我很喜欢富康醫療的氛围。他们为员工们提供了一个充满支持且健康的工作空间。”
NY1 分享 VNS Health 为 100 岁唐人街 NNORC 会员举办特别农历新年音乐会的温馨故事
HHA 每月一问：“你会做什么小事来让客户开心？”
上述问题是富康醫療个人护理团队新发起的月度竞赛中的第一题。居家健康助理 (Home Health Aide, HHA) 团队成员每个月都会被问到一个有关他们为患者和客户提供护理的问题。每个月都会有不同的问题，届时将从所有回答问题的人员中随机抽取三名 HHA 获奖者。 400 多名 HHA 团队成员回答了上述第一个问题。其中 33% 的人表示，他们会通过做客户最喜欢的饭菜来让他们开心；18% 的人回答说，他们会唱歌、跳舞或播放音乐（一名 HHA 为客户播放 Bob Marley 的音乐，另一名播放 Tina Turner 的音乐）；另有 17% 的人表示，他们会对患者或客户露出愉快的微笑或说一些鼓励的话。引用 HHA Valentina Rutchka 的话说：“我总是会给我的患者一个温暖的微笑，让她知道见到她时我有多高兴！”Marine Vaden 的回答最简洁但也最快乐，她只说了一句“我会跳舞”。 所有人的回答都充分体现了一件事，那就是我们的核心价值观——同理心！ 以下是我们出色 HHA 让患者和客户感觉受到珍惜和重视的众多创意方式的部分例子： Kelly Bargisen: “我总是会在客户的餐盘上贴一张带有笑脸的便利贴。” Denise Pinder: “我的客户患有痴呆症，所以我会放一些她以前常哼唱的音乐，比如 Frank Sinatra 和 Trio las Panchos 的歌。” Cassandra Shouder: “我做的一件事就是在客户有倾诉欲望时积极倾听。” Emily Santiago: “我有一位 101 岁的客户，她已经不能下床。每天早上，当我走进她的房间时，我都会大声地对她说：‘早上好，我的美人儿！！！’。她会咯咯地笑着回应我。有时赶上她早上情绪低落，她的回应就不一样了。这时我会告诉她：‘好吧，我们重新来一次。我先走出你的房间，然后再进来和你打一次招呼。’于是我重新大声地跟她打招呼。她会笑着说：‘你总有办法逗我开心。’我知道我能改变她的情绪，让她即使在情绪低落的时候也能露出微笑，这真是一件美好的事情。” Ayleen Alvarez: “我会为客户做的一件小事就是给她买不同颜色的康乃馨花束。” Marjorie Buford: “我去客户家时，当她看到我从她最喜欢的咖啡店给她买了无咖啡因的卡布奇诺时，她非常开心。我就像见证了一个人收到能带给他/她无尽快乐的礼物时那种欣喜的场面。我能从她的眼中看到她对我的喜爱。” Michelle Garcia: “帮客户洗澡时，我会像给客户做水疗那样做好充分准备。我会跟客户打趣说：‘欢迎来到 Michelle 水疗中心！尽情地放松和享受吧！’我喜欢一边给客户洗头和按摩，一边给他们唱著名的歌曲。我也为我的祖父做过同样的事。能让他们高兴，我就高兴。” Jacqueline Rouse: “我会给客户讲我小时候家乡的人们经常讲的笑话。”
McKnight’s 分享关于富康醫療 HHA Desmond Asare 的感人故事
居家健康助理反应迅速，挽救客户生命 《甜蜜之家》(Home Sweet Home) 是每周一在 McKnight’s Home Care Daily Pulse 上刊登的专题报道。该专栏的文章主要讲述影响居家护理领域的温馨、有趣或奇特的故事。 当 Desmond Asare 抵达美国时，他就清楚地知道自己想要从事医疗保健工作。他在大约一年前从加纳移民来到美国，并在纽约市的富康醫療找到了一份居家健康助理 (Home Health Aide, HHA) 的工作，从而进入了这个领域。虽然拥有社会学和经济学教育背景，但他感觉这条新的职业道路能给他带来成就感。 “我对保健行业和帮助他人充满热情，所以当我搬到这里时，我问自己，‘我怎样才能进入这个领域？’”Asare 对 McKnight’s Home Care Daily Pulse 如是说道。“我希望并梦想着自己有一天能成为一名护士。” 让他没有想到的是，他所学的知识很快就派上了用场。去年 12 月，他的客户在淋浴时心脏病发作，Asare 迅速采取应对措施，挽救了这位客户的生命。 “说实话，我当时不知道发生了什么。我告诉自己必须采取措施，不能看着他就这样失去生命，”Asare 说。“我认为客户是心脏病发作，所以我试着把他放平。做完胸外按压后，我发现他又睁开了眼睛，并且慢慢有了呼吸。我一直陪着，直到他完全恢复意识。” Asare 通过心肺复苏术 (Cardiopulmonary Resuscitation, CPR) 救活了他的客户，医护人员在 10 分钟内将这位客户安全送到了医院。 Asare 的英勇行为充分说明了机会属于有准备的人。他在富康醫療接受的培训和业余教育为他提供了在关键时刻挺身而出所需的工具。Asare 一直在孜孜不倦地学习专业知识。 “我下班后会观看 YouTube 上的视频，这也是一种自学的方式，”Asare 说。“在[事件]发生之前，我就看过如何进行 CPR。我想在这条职业道路上继续走下去，希望我能进入学校接受护理培训。” 这一事件进一步巩固了 Asare 与客户及其家人本就十分牢固的关系。一段痛苦的经历最终变成一段美好的友谊。 “我们变得非常亲密，我和他们全家人的关系也都很好。[他的]妻子最近告诉我，他认为其他助理提供的服务没有我那般周到，”Asare 提到。“我是他唯一[完全]信任的助理；他也不会为难我，是个很随和的人。” McKnight’s 品牌系列为业内人士带来居家护理领域的最新消息。该品牌涵盖居家个人护理、居家健康、临终关怀和姑息治疗等细分领域。读者均为各自组织的领导者，包括组织负责人、高管、临床主任和其他利益相关者等。内容覆盖 79,000 名受众，重点关注影响管理决策、人事管理、患者护理服务、法律问题、设施设计和居民安全的新闻和趋势。专题内容包括药房服务更新、影响行业的立法以及供应商/产品新闻。
Neighborhood Spotlight: 帮助居家护理人员度过人生中最艰难的时刻
照顾患有进行性退行性疾病的亲人在身体和精神上都极具挑战性。要观看这段感人的视频，了解家庭护理人员的意义以及 VNS Health 如何帮助减轻一些负担，请观看此处。
高级社区中心协调员 Christine Chan 分享了她的团队帮助一个家庭成长进步的感人故事
终身致力于在美国大熔炉中建造家园——以及致力于帮助她在此定居的团队，作者：Christine Chan，富康醫療高级社区中心协调员，2023 年 10 月 24 日 时代广场和先驱广场是纽约市最繁忙的中心，但在市中心稍远一点的地方，就能找到另一个真正的纽约中心——熙熙攘攘的唐人街街道。当您步行前往我的工作场所，即位于 7 Mott Street 的富康醫療唐人街社区中心时，您可以看到各个年龄段、不同背景和各行各业的人们都在享受这座城市提供的一切便利。 历史悠久的美籍华人社区让唐人街充满活力，将中国文化的多样性带到了纽约市的街道上，并将其与纽约市的许多其他文化融合在一起。在这个街区时，我看到许多居民在这里实现了他们的美国梦，在他们称之为家的唐人街上，有许多给予他们归属感的事物——无论是居民从烧烤车上购买的速食烤串，还是从外卖餐厅购买美味的肠粉，或者各家各户从附近众多摊贩处购买的一袋袋新鲜蔬菜和海鲜。 然而，正如许多新美国人经常告诉我们的那样，移民到一个新的国家并非易事。这需要勇气和毅力，我们所有人都会有需要帮助的时候。 今天，在我撰写本文的时候，我们富康醫療唐人街社区中心又迎来了一个忙碌的工作日。 我们的一位老会员 Ching Wa Leong，早早来到中心与我们的一位团队成员会面。 Ching 是一位说话轻声细语但精力充沛的女性，她经历了一段令人难以置信的旅程才在今天的家园定居。Ching 和她的丈夫在中国大陆长大，内心认定他们需要寻求新的生活。他们是接受过训练的竞技游泳运动员，冒着生命危险从中国大陆游泳到香港。他们令人难以置信的传奇故事并没有就此结束。在结婚并生下第一个孩子后，他们决定移民到美国寻求更好的生活，来到纽约时身上的东西早已所剩无几。如今，作为在纽约市生活了 40 多年的居民，Ching 亲身经历了在新的文化背景下建立新生活以及管理医疗保健和福利事宜所面临的挑战。 我第一次见到 Ching 是在六年前，当时她走进我们的社区中心寻求帮助。当她来找我们时，她感到不知所措。虽然她习惯了自力更生和独立解决问题，但家人的健康问题让她感到力不从心。她的丈夫被诊断出患有阿尔茨海默氏症，健康状况日益恶化，Ching 觉得自己无法独自帮助丈夫控制病情。最重要的是，Ching 和她的丈夫几乎不会说英语，而且她的孩子们住在很远的地方，因此福利信函和信件越堆越多，让她倍感压力，不知如何应对。尽管如此，正如她一生所做的那样，Ching 从心底鼓足勇气，并勇于承认她需要别人的帮助来照顾丈夫。她曾经是一名居家健康助理，因此她深知在亲人生病时，获得支持不仅对患者的健康非常重要，对像 Ching 这样的家人护理人员的健康也至关重要。 我们知道，对于 Ching 来说，让她和丈夫能够留在他们感觉最舒服的地方很重要，因为两人已经为在纽约安家不断艰苦奋斗。唐人街是让他们感到最幸福的地方，早上可以出去喝茶吃点心，然后在阳光明媚的日子里和朋友在公园见面。他们害怕被迫离开现在居住的地方，因此我们帮助确保他们避免这样的情况发生。我们的团队由社工、临床医生、护理经理、医疗保健专家等组成，他们都能说流利的普通话和广东话，在整个过程中为 Ching 提供支持。我们帮助她和丈夫与居家健康助理和护士建立了联系，当她需要帮助理解复杂的英语文书时，她会走进我们的中心，从我们的社工和志愿者那里获得帮助。我们还帮助她加入了一项结合 Medicare 和 Medicaid 管理式长期护理福利的健康计划，该计划专为需要持续日常生活援助才能安全地留在自己家和社区中的双重资格人士设计。 现在，有了兜底的安全网，他们的家庭可享有居家护理服务，并拥有保险来支付越来越多的医生看诊费用。除了阿尔茨海默氏症，Leong 先生还被诊断出患有晚期骨质疏松症，需要接受昂贵的骨髓治疗，在那时他们突然面临新的挑战。庆幸的是，这对夫妇发现他们的计划可以承保相关费用，而他们不需要支付一分钱。 “中心的每位员工都像我的第二个家庭成员，”Ching 说道。作为一直关心他人的人，她希望告诉社区的其他成员，寻求帮助也是一种勇敢的选择。 Ching 的勇气和慷慨精神是许多纽约人的特质，他们为移民到这个国家做出了巨大的牺牲，现在他们希望回馈社区。在唐人街社区中心，我们所做的很多工作都受到像 Ching 这样的服务对象的鼓舞，也感受到扶助邻居和重视社区多样性所带来的快乐。在中心进行了一次有助的会面后，Ching 沿着熟悉的繁忙街道，回到她一直居住，未来也会一直住下去的家。 有关富康醫療的更多信息，包括富康醫療唐人街社区中心和健康计划，请访问 www.vnshealth.org Patch 是一个覆盖全美 1,200 多个社区的超地方新闻平台。Patch NYC 的每月页面浏览量接近 100 万次，是该网络中页面浏览量最高的网站之一。
个人护理部临床主任 Marzena Proszowska-Lambert 分享痴呆症日常护理技巧
任何一个痴呆症护理人员都知道，照顾阿尔茨海默病或痴呆症患者是一项困难且不可预测的工作。富康醫療个人护理部临床主任 Marzena Proszowska-Lambert 分享了 5 种能让痴呆症护理变得更加容易的策略。 如果照顾过患有阿尔茨海默病或痴呆症的家人，就会都知道，患者会出现很多常见但难以预测症状，包括记忆丧失、意识越来越混乱和沟通困难。 根据阿尔茨海默病协会 (Alzheimer’s Association) 的数据，美国约有 670 万人患有痴呆症。绝大多数患者住在家里，由家庭成员和专业的居家护理人员照顾。仅 2022 年，美国人就花费了约 180 亿小时为痴呆症患者提供非正式的无偿护理。 许多从事居家护理的人员都可以证明，痴呆症护理是一项困难的工作，但我们可以通过学习新的护理策略和技巧，使护理变得更容易。这些人中就包括像我的同事 Sylvie 这样的居家健康助理。她今年春天接受了专门的痴呆症护理培训，目前正在帮助居住在布朗克斯公寓里的 82 岁的 Lucille 保持安全和健康。Sylvie 在照顾 Lucille 时遇到了前所未有的困难，Lucille 会有过激的言语或肢体行为，甚至拒绝完成洗漱或吃饭等必要的任务。能在这时接受培训，Sylvie 对此非常感激。 “我非常友好地和她交流，让她知道我会一直陪在她的身边，”Sylvie 说道。“我通过培训得知，她的言行举止并不是发自内心的，是痴呆症让她说那些话，做那些事。” 以下是 Sylvie 和其他受薪护理人员通过培训和经验学到的 5 种策略。这些策略可以帮助家庭成员应对照顾患有痴呆症的亲人时遇到的挑战。 这些可提供帮助的组织包括： 特约撰稿人：Marzena Proszowska-Lambert (MSN, BSN, RN) 是居家和社区非营利组织富康醫療个人护理部的临床主任。Marzena 于 2015 年 4 月加入富康醫療，最初是一名按日计薪的 RNFS，自 2016 年 1 月起担任临床主任一职。如需了解有关富康醫療痴呆症居家护理计划的更多信息，请点击这里。 DailyCaring 是一家网上折扣店，旨在为照顾 50 岁以上老人的 4,350 万居家护理人员提供支持。他们还致力于为 1,490 万阿尔茨海默病或痴呆症患者的护理人员提供建议。此外，他们还定期发表有价值的文章，为老龄化护理行业的专业人士提供帮助。他们通过网站、电子刊物和社交媒体覆盖了约 854,805 人次的受众。
富康醫療个人护理部高级副总裁 Jim Rolla 的一天
欢迎收看“一日生活”前线员工系列影片，片中讲述了来自富康醫療不同部门的团队成员如何在典型的一天中履行我们组织的使命——通过高品质且经济实惠的居家与社区医疗服务改善人们的健康和福祉。 作为个人护理部高级副总裁，Jim Rolla 负责管理数千名富康醫療团队成员，其中包括约 6,000 名居家健康助理 (HHA)、HHA 主管和调度员，还有负责评估、制定和监督个人护理客户护理计划的护士，以及从事各类支持工作的其他团队成员。为了了解 Jim 如何能把所有工作安排得井井有条，我们请他和我们分享他怎样度过典型的一天。 5:15 a.m. 我每天都在这个时间点起床。如果是周末，我起床后会去健身房。但如果是工作日，我就会想想一整天的工作安排。我做的第一件事就是拿起手机，查看当天的日程，包括会议安排——我们经常需要开会。然后我会去淋浴和吃早饭。如果有时间，我会做些美味的早餐，比如奶油芝士吐司或鸡蛋三明治——但如果时间紧张（这是常有的事），我就只喝一碗麦片粥。 6:30 a.m. 我通常六点半左右出门，开车去附近的鹿园（长岛的一个小镇），然后在这里的火车站搭乘 7:06 的火车前往纽约市。进城需要一个多小时的时间。在富康醫療个人护理部从 42nd Street 搬到 5 Penn Plaza 之前，我会在 Jamaica 站换乘 7:51 的火车前往 Grand Central 站。但我现在要去 Penn 站，这个站就在我们的新办公室旁边，所以我不用再换乘火车了。我会在火车上阅读和发送电子邮件。我希望大家凡事都能提前做好准备，所以我喜欢在第一时间把消息发送出去。我的团队知道我起得很早，而且需要乘火车进城，所以他们习惯了一大早收到我的电子邮件！ 8:20 a.m. 我通常在 8:20 左右到达办公室。尽管我们也有远程工作岗位，但每天还是有很多团队成员在办公室上班。首先，我通常会再次查看电子邮件和阅读回信，这决定了我将如何开展当天的大部分工作。具体的工作取决于当天的日程安排。每天的工作内容都有所不同，但我通常会有一些安排好的会议，最早的会议通常 8:30 就开始了。 9:15 a.m. 在工作间歇，我会四处走走，跟办公室里的每个人打招呼。这是我日常工作中很重要的一部分：每天上午，我都会在个人护理部的整个办公区（我们在 10 月底搬到了 5 Penn Plaza，办公区实际上有两层楼）转一圈，和每个人打招呼。我也因此出名了，大家都知道我会这么转一圈 ——不仅我的团队成员对此有所期待，而且如果我因为某种原因没和他们打招呼，他们也会告诉我！我真的很喜欢这个环节，因为我可以借此机会了解团队成员的工作和感受。如果有人说他们遇到了问题，我会当场让他们在当天晚些时候来见我，届时我们可以进行更深入的交流，并尽可能解决问题。我会尽力抽出时间与团队成员会面，即使这需要调整我的日程安排。 10:00 a.m. 正如我所说，我每天通常都要参加很多会议，包括富康醫療内部的会议（包括领导层会议和我自己的团队会议）以及与外部团体的会议。我上午可能会与 1199 SEIU 工会开会，下午可能会参加纽约州医疗保健提供者协会（纽约州持照居家护理机构的行业协会）的董事会会议，或者我还可能会与来自另一个医疗机构的同事通话。我工作的很大一部分是制定个人护理业务的发展战略，因此我必须及时了解行业动态。参加各种外部会议可以让我做到这一点。 我还会定期与我自己的团队成员开会。我经常与分管个人护理部不同业务（包括私人付费业务）的副总裁、主管级别的团队成员，以及人力资源和财务部门的代表会面。我还会安排时间与一线团队成员会面。在个人护理部，我们采取自下而上的方法开展一切工作。我要让每个人知道，他们对我们的战略和目标具有发言权。例如，有一天早上，我在工会总部与工会干部讨论了一些事情，然后我一回到办公室就参加了我们一个科室的成员的跨级会议。我并没有事先计划要参加这场会议。但这次会议让我有机会了解科室成员的真实感受，包括他们的真实想法和可能的顾虑。 1:00 p.m. 我总是在下午 1:00 到 2:00 之间吃午饭。有时间吃饭对我来说很重要。因为如果不吃东西，我就不能保持良好的精神状态。我通常在早上出门时就带上午餐，在办公室吃午饭。我喜欢健康饮食，如果经常到外面吃饭，就很难保证饮食健康。如果我因为某种原因需要在这个时间段开会，我就在开会时吃饭。通常，我会吃一个三明治，外加一些配菜。我会在每顿饭后吃好时的 kiss 巧克力。 2:00 p.m. 我一天的大部分时间都花在跟进不同的项目和信件上。我不喜欢工作堆积如山，我喜欢 “今日事，今日毕”，带着轻松的心情回家。因此，我每天都会留出时间来完成当天尚未完成的工作。我们还在 42nd Street 的时候，我也会时不时地走到 41st Street 的入口处，HHA 参加培训/入职培训时要经过这里，陪同其中一名 HHA 前往办公室。我可以利用进入大楼的时机和这名助理简单交谈，对其稍加了解。在 5 Penn，我失去了陪同这些助理一起进入大楼的机会，所以当我在办公室走动时，如果遇到来访的 HHA，我一定会和他们打招呼。 3:30 p.m. 我每天还会努力提醒每个人不要忘了我们的使命，我们必须齐心协力才能完成使命。如果调度员在下午告诉我，“我需要一名在史坦顿岛的助理，但我找不到合适的人”，我会亲自走进办公室，把这一情况告知其他人，看看我们可以做些什么来帮助她。为弱势群体服务并不容易，如果能让人们感受到您的诚意，他们会更容易卸下防备。我认为这是我工作中最重要的部分之一。 4:40 p.m. 我会尽量在 4:30 之前结束所有会议，因为我必须在 4:40 之前离开办公室去赶回家的火车。我在工作日的时间管理方面非常自律，这也体现在我的日常通勤中。如果我不能准时坐上回长岛的火车，这一天对我来说就乱掉了。我会利用坐火车回家的时间来做些收尾工作。我会尽最大努力确保在回家之前做完当天的一切工作，因为我需要保持工作和生活分离和平衡。这样，当我回到家后，我就可以全身心地投入家庭生活，让自己重新恢复活力，迎接又一个忙碌的明天。
今天在皇后区，明天在布朗克斯…认识值班居家健康助理 (HHA) Arcina Batista
作为富康醫療的值班居家健康助理 (Home Health Aide, HHA)，Arcina Batista 对纽约市非常了解。这是因为在任何一天、任何时间，她都可能前往纽约市五个行政区的任何地点工作。虽然 Arcina 可能不知道自己每天将前往纽约市的哪个地区提供护理，但有一件事是肯定的：她期待着每天所遇到的各种新鲜事。 仅去年一年，Arcina 就在全市各地区服务了 220 多名患者。她的患者来自纽约一些弱势社区，往往患有多种合并症。诚然，这项工作并不适合所有人，但 Arcina 热爱她的工作。 快速响应、敏捷行动以及超越职责 一些分配给 Arcina 的个案，即使对于最出色的助理来说也具有挑战性。但随时待命意味着从接到电话的那一刻起，Arcina 就必须快速响应并敏捷行动。她不仅需要提供优质的患者护理服务，而且还需要确保在护理人员发生变动的情况下，所提供的护理仍然能够保持最高标准。正如 Arcina 的 HHA 主管 Carla Greenidge 所说，“当你早上 7 点给 Arcina 打电话，询问她是否可以进行上门探访时，她会说，‘交给我吧，我准备好了！’然后她立刻开始工作，提出问题并做笔记，为照顾新患者做准备。” Carla 回忆起有一次，她在最后一刻急切地寻找可以接受患者探访工作的人员。该患者住在布朗克斯，Carla 犹豫是否要询问 Arcina，因为 Arcina 住在曼哈顿上西区，并且一整天都在皇后区照顾一名患者。鉴于当下面临的紧急情况，Carla 以为自己必须恳求 Arcina 接受额外的探访工作。 然而，实际情况与想象的完全不同。Arcina 毫不犹豫地接受了这项任务，她说：“这是我的职责所在！” “这就是 Arcina 的工作态度，”Carla 说，“超越职责。她真是太了不起了。” 积极学习新的护理技术 作为一名独特的值班 HHA，Arcina 始终表现出学习新技术和护理方式的意愿。例如，除了所有 HHA 团队成员必须完成的在职培训之外，作为一名值班 HHA，Arcina 还必须参加健康教练培训计划、霍耶提升培训和临终关怀培训。Arcina 还接受过使用各种最新技术的培训，并始终掌握护理领域的最新发展趋势。 当 COVID-19 疫情爆发时，Arcina 和其他值班助理第一批佩戴并使用 CDC 批准的新型口罩。Arcina 是疫情初期的先行者，在持续为患者提供居家护理服务方面发挥着至关重要的作用，并提供了该领域哪些措施有效或无效的宝贵信息。 “我喜欢与人合作。” 如今，无论是用经典的西班牙菜肴安慰患者，还是在患者度过特别艰难的一天时鼓励患者微笑，Arcina 带给他人快乐，自己也能获得满足感。“我的客户非常需要帮助，”她说道，并表示患者经常敞开公寓门等待她的到来。“他们对我说，‘我很高兴你今天能来帮助我。’能够帮助他人是最美好的事情。我喜欢与人合作，我希望我的患者能够尽快康复。”
邻里聚焦：我们的使命是保障纽约美籍华人社区的幸福安康！
本视频带大家穿过唐人街、日落公园和法拉盛的街道，了解纽约最具特色的一些文化瑰宝，以及富康医疗团队成员近二十年来给予美籍华人社区的关怀和照护。 点击此处观看我们社区中心团队的行动。
由 HHA 成长为 RN：Donna Wilson 鼓舞人心的职业之旅
当临床照护经理 Donna Wilson 开始在 富康醫療担任家庭健康助理 (Home Health Aide, HHA) 时，她的理想是成为一名注册护士 (Registered Nurse, RN)。Donna 从小在圭亚那长大，她的外婆是一名护士，因此她对医疗保健行业充满了热情。她的外婆主要负责照顾老年患者，经常带着 Donna 一起上班。 “我在那里培养起了对老年人的感情，”Donna 表示。“这种感情一直持续到现在。我对老年人有一种亲切感，而且这种亲切感好像是相互的。” 由 HHA 成长为 RN 在 1989 年搬到美国之前，Donna 在圭亚那担任教师和助理税务稽查员。来到美国后，她曾从事保险和银行业工作，后来成为 個人護理部（后称 Partners in Care）的一名 HHA。Donna 之所以被这个职业吸引，是因为工作时间很灵活，这让她得以就读大学，并最终进入学校的护士专业。 1994 年从护士学院毕业后，Donna 以按日计酬注册护士的身份在 個人護理的私人支付部门工作。后来她获擢升为 RN 现场主管，负责监督现场的临床医生和 HHA。 “我十分热爱这份工作，但我还想获得更多的实践经验，”Donna回忆道。于是她离开 個人護理，在另一家家庭护理机构担任家庭健康护理护士，后来该机构被 富康醫療 收购。在 富康醫療居家護理又担任几年现场护士后，Donna 再次离开，进入医院和长期护理管理公司积累护理经验。 为 富康醫療 帮助患者的使命提供支持 2019 年，Donna 回到 富康醫療，现在她是 富康醫療醫療管理的临床照护经理。Donna 指出，所有过往经验都会影响并加强她当前角色所提供的服务。她说道：“这有助于我更加具象化地了解患者的情况，以及他们各自的特定护理需求。” 作为临床照护经理 的 Donna 补充道：“我仍然积极参与 富康醫療帮助患者的使命。我所在的团队为高风险健康计划会员提供照护管理，他们在出院后或由医生转介后入住 富康醫療居家護理。作为倡导者、护理协调员、促进者和教育者，我们提供以患者为中心的服务，使他们远离急诊室和医院。” Donna 指出，她通过电话进行的工作涉及“仔细聆听患者的需求，并通过与家庭护理团队成员的协作，来填补照护的任何空白”。“我们使用循证工具，促进病例会议的开展，提供授权服务，并将我们的成员转介给我们团队的营养师、药剂师、康复临床医生和社工和其他团队（如晚期疾病管理和行为健康团队）。” 作为一名家庭健康助理获得的经验教训 Donna 补充说，担任 HHA 的经历至今仍在影响着她。她说：“作为 HHA 度过的时光是一段非常丰富且宝贵的经历。我在人们家中工作，有幸照顾多种多样的人群。我去过有电梯的私人住宅，也拜访过 Manhattan 下城区住宅区的公寓和没有电梯的楼房。我看到了患者的相同点和不同点，以及这些异同之处对这些患者的护理和健康有怎样的影响。” Donna 学到的一个重要经验教训是，不要让患者的言行影响自己对他们的照护。她说：“我们进入的是患者家——他们的领域，他们中大多数人刚刚出院回家，所以有时会感到焦虑、害怕或痛苦。即使患者真的发火，也通常会在我离开时道歉。因为即使面临挑战，我也能保持专业，并体谅和关爱患者。” Donna 还了解到家庭健康助理在每名患者的护理团队中的重要性。她说：“HHA 如同护士的眼睛和耳朵，对患者和护士都非常重要。HHA 会报告病情的任何变化、药物用尽、未按时用药的情况和其他重要细节，如果及时报告并处理这些问题，实际上可以防止患者再次入院接受治疗。” Donna 对考虑上护士学校的 HHA 的建议：勇敢去做吧！ Donna 鼓励大家：“如果你是有志成为护士的助理，请竭尽所能去参加并完成课程。就读护士学校很辛苦，但绝对值得。在患者家中提供照护时，我接触到一些护士和其他临床医生，他们对我的学业起到了帮助。我可以运用从患者和与我接触的专业人士身上学到的知识，这对我很有利，一定也会帮助到你。” 您是有志于在富康醫療发展职业生涯的 HHA 吗？ 请点击此处，了解更多关于 富康醫療内部流动计划的信息，以及 富康醫療和 1199 SEIU 可以为您提供的支持。
在这个特殊的护士月视频中，了解更多关于我们的护士实习计划是如何接纳新护士的
5 月，纽约州家庭护理协会 (Home Care Association, HCA) 向富康醫療的创新护士实习计划及其相关注册护士导师职位颁发了著名的开拓者质量与创新奖 (Trailblazer Quality & Innovation Award)。如果您错过了 HCA 年会上播放的视频，请点击此处观看。
哇！查看自一月份以来富康醫療团队成员获得的所有奖项！
2023 年上半年，富康醫療团队成员和方案都取得了不俗的成就和认可！在这段时间里，我们获得了多个奖项和荣誉，凸显了我们团队每天所做的重要贡献和努力。 让我们向所有获得表彰的人以及这些非凡的成就献上热烈的掌声！ 2023 年 6 月： 富康醫療 LGBTQ 计划经理 Arthur Fitting 荣登 2023 年 LGBTQ 实力人物榜单，该榜单每年由 PoliticsNY、Gay City News 和 amNY Metro 发布。该榜单旨在表彰纽约政府和政策制定、教育、医疗保健、企业行业以及社会和公民倡导领域的 LGBTQ+ 领袖。 此外，性别确认计划 (Gender Affirmation Program) 临床主任 Shannon Whittington 和 Arthur Fitting 均名列年度 Crain 著名 LGBTQIA+ 领袖榜单。 2023 年 5 月： 五月份传来好消息，富康醫療的“邻里聚焦”视频系列获得了 Communicator Awards 颁发的“卓越奖”！此奖项是该组织授予视频作品的最高荣誉，其中三部“邻里聚焦”视频受到了表彰：“Little Odessa”、“Ghanaian Children and Families in the Bronx”以及“How the Health Home at VNS Health Helped One New Yorker in the Marathon of Life”。Communicator Awards 是全球领先的奖项计划，旨在表彰营销和传播专业人士的卓越创意。如果您还没有看过这些精彩视频，可以点击此处观看。 5 月 15 日，三位富康醫療领导者荣登 Crain’s NY Business 年度医疗保健杰出领导者榜单。今年，首席执行官兼总裁 Dan Savitt、富康醫療健保计划总裁 Hany Abdelaal 以及执行副总裁兼提供者服务主管 Andria Castellanos，因其在加强纽约社区健康方面的杰出工作以及展现出持续的奉献精神、远见和提供护理而备受关注。 月底，VNS 健康联络中心共享服务 (CCSS) 主管 Yerika Edwards 在社区附属计划协会的年度“有所作为”奖中获得荣誉提名。 2023 年 3 月： 3 月 7 日，三位富康醫療领导者在伊利诺伊州芝加哥举行的 McKnight’s Pinnacle Awards 颁奖典礼上荣获殊荣。患者护理服务部高级副总裁 Jennifer Brullo 获得了 McKnight’s 2023 Pinnacle Awards“Setting the Standard”。区域病人护理服务部的副总裁 Yvonne Eaddy 获得了 McKnight’s 2023 Pinnacle Awards“Unsung Hero”。护士家庭合作伙伴关系部的主任 Carol Odnoha 获得了 McKnight’s 2023 Pinnacle Awards“Agent of Change”。 同样在本月，富康醫療被 Aging Media Network 评为品牌重塑类别特色奖第一名。 我们的执行副总裁兼医疗提供者服务部的主管 Andria Castellanos 也于 3 月份获得了 City & State 2023 年 Above
践行使命：注册护士 Emperatriz Rivas 的一日生活
欢迎收看“一日生活”前线员工系列影片，片中讲述了来自富康醫療不同部门的团队成员如何在典型的一天中履行我们组织的使命——通过高品质且经济实惠的居家与社区医疗服务改善人们的健康和福祉。 去年，拥有丰富护理经验的 Emperatriz Rivas 在史坦顿岛加入富康醫療，担任居家护理护士，她在祖国哥伦比亚担任了七年的 ICU 护士，2016 年移居到美国后成为一名探访护士。对于 Emperatriz（患者喜欢称呼她的昵称“Em”）来说，护理最重要的就是患者。“看到患者在我的照顾下情况有所改善，并且知道我对他们是有帮助的，我感到无比的满足，”她说道。 Emperatriz 这样描述她典型的工作日： 早上 5:00 我喜欢早起，去所在公寓楼的健身房健身。我会做一些有氧运动，在星期二和星期四，我也会在举重机上锻炼。健身结束后，我会回家为家人做早餐和当天的午餐。除了我的丈夫之外，我还有两个儿子，一个五岁，一个两岁。大儿子秋季就开始上幼儿园了，小儿子则送去日托中心。我丈夫去上班时会开车送他们去那里。 早上 7:30 每个人都吃完早餐，我也准备好了午餐，然后，我开始梳妆打扮并整理我当天需要的所有东西。我通常会在 7:30 前开车从家里（我住在宾夕法尼亚州东部）出发前往史坦顿岛（一小时车程），探访我的第一位患者。 早上 8:30 前一天晚上，我会检查我的日程安排，并给要去探访的每一位患者打电话，以确保他们有空。但当我早上到达史坦顿岛时，我也会在 HomeCare HomeBase 上重新检查我的日程安排，看看他们是否已将患者添加到我的日程安排中——有时没有添加。如果发生这种情况，我会打电话给患者安排预约。不过我的日程安排通常是提前设定好的，这很好，这样我就不必在早上花时间给患者打电话。 早上 9:00 我通常在 8:30 到 9:30 之间开始探访第一位患者。通常，我每天会探访六到八位患者。如果是例行探访，我会花大约 25 分钟陪伴患者。但如果是较为复杂的个案，探访时间可能会持续一个小时。如果患者的状况发生变化（例如血压升高），我会当场致电患者的医生办公室报告问题并请求指导。我还会尽量在患者家中完成所有探访文件记录。但如果是新患者，填写记录就需要更多时间，如果我无法通过电话联系到他们的医生，并且只能留言，那么我会在当天晚些时候回家完成记录。 早上 10:15 我今天要见的下一位患者患有严重的褥疮，需要一段时间才能治愈。心脏衰竭、糖尿病等疾病，但最常见和最困难的是伤口复杂、难以愈合的患者。在去探访这位患者的路上，我会告诉您为什么我喜欢护理。这关乎我最近照顾的一位患者。这位患者的伤口也很严重。经过三个多月的日常护理，使用生理盐水、达金氏液、海藻酸钙、水凝胶等药物，才使患者的伤口得以稳步愈合，上周终于全部闭合了。 为了帮助患者伤口愈合，我和患者的伤口治疗医生以及富康醫療的专业伤口护理护士密切合作。我每天拍摄患者伤口的照片上传到 Swift 伤口护理应用程序，这样伤口护理护士就能跟踪愈合情况。然后照片会上传到患者的病历中，以便其他护士在网上查看。我还让一位伤口护理护士多次亲自探访患者进行咨询——在治疗开始时，还有在愈合过程的不同阶段。他们每次都会建议改变治疗方法，然后我会与医生分享这些建议以获得批准。 患者及其家人对结果感到非常高兴。患者的女儿告诉我，她简直不敢相信她母亲恢复得这么好。她还跟我说她会想念我。我们之间很有爱。这个个案特别令人难忘，不过我对我治疗的每一位患者都怀有深厚的感情。 中午 12:30 上午完成三四个预约后，我会休息一下吃午饭。因为我不想午休太久，所以我通常会在家里给自己做一个三明治，然后在车上吃。 下午 1:00 现在，我开始处理下午的个案。我总是认真倾听每位患者的意见，而不会催促他们或其家人，患者很喜欢我这一点。“您真是善解人意，”有人这么跟我说。另一位患者说：“您真好，您是个快乐的护士！”我喜欢听到这些，因为这表示我和他们建立了不错的关系。这是我最喜欢这份工作的地方——建立关系。一旦每个人都同意治疗方案后，我就会下单订购所需的用品和药物。我也与患者的家人合作，教导他们如何管理亲人的护理。我还会与患者的康复治疗师（如果有）以及他们的社工进行沟通，达成共识。 下午 3:00 至 4:00 一天的工作什么时候结束，取决于我探访的患者数量。如果工作表排满了八位患者，我通常最晚会在下午 4:00 之前完成任务，然后开车返回宾夕法尼亚州。通常一小时就能到家。 下午 4:00 至 5:00 回到家后，我会对所有患者的病历进行最后一次审查，并放入需要补充的文档。确定一切正确无误后，我会提交文档。然后我会开始安排第二天要探访的患者。我在谷歌地图上查找每位患者的地址，这样我就可以知道谁和谁住得比较近。这样，我就可以将他们安排在一天中的同一时间，最大限度地减少驾车前往患者家中的时间。这时我还会给每位患者打一个简短的电话，以确保他们在明天的预定时间有空。 下午 6:00 文档工作和日程安排都完成后，我开始专心准备晚餐。我喜欢做饭，我的孩子们也喜欢我做的菜！我最喜欢的菜是意大利面配奶油青酱、哥伦比亚面包配奶酪，还有西红柿和葱煮肉。吃完晚餐后，我会花一些时间在睡觉前给孩子们读书，我们都非常喜欢睡前读书这个活动。 晚上 8:30 孩子们通常在晚上 8:30 就上床睡觉了。这时我会开始学习。我正在参加为期三个月的护理协调管理课程，每天需要学习两个小时。我一边读课本一边听录音，因为我也在学习英语，这对我很有帮助。我学到大约晚上 10:30，然后准备睡觉。晚上 11:00 之前，我通常就睡了，休息好了，第二天才能照顾好所有需要我照顾的患者！
疗养院临终关怀患者团队合作的光辉典范
团队重心：业务开发、个人护理和临终关怀 富康醫療居家健康助理 Delores Yearwood Pile 表示，她在布朗克斯区一家大型专业疗养机构为富康醫療临终关怀患者提供护理服务，工作时她会时刻保持警惕。 “我可能会先给一位患者洗澡，然后给她穿上一套干净的衣服并给她喂食物，”她说道。“然后我会走到不远处，为另一位患者提供同样的服务。一小时后，我开始照顾第三位患者。在照顾这些患者的空隙，我会回来查看其他人的情况。我时时刻刻都在为患者提供重要的帮助，这些工作也让我的一天变得丰富多彩！” Delores 的轮班结束后，另一位 VNS 健康助理也会采取类似的操作照顾相同的患者。这种轮班护理是富康醫療全新“团体护理”临终关怀模式的特色。该模式专为疗养院和其他团体环境而设计，需要向疗养机构永久指派一些经过临终关怀培训的居家健康助理 (HHA) 来提供服务。这些 HHA 轮流照顾多名临终关怀患者，与富康醫療的临终关怀护士、社工和精神咨询师以及特别临终关怀志愿者一样，都是临终关怀团队的重要成员。 团体护理：全方位富康醫療服务的光辉典范以及富康醫療的使命 团体护理模式是组织的不同部门齐心协力提供全方位富康醫療服务的光辉典范，通过业务开发、个人护理和临终关怀团队的协作，提供尽可能最好的护理。 业务开发 (BD) 团队打头阵，确定了布朗克斯疗养机构对以协调方式照顾多位临终关怀患者的需求。在与机构管理层现有关系的基础上，业务开发团队充当联络人，帮助启动并运行计划。 富康醫療个人护理团队提供经过临终关怀培训的熟练 居家健康助理，并建立可行的结构用于提供护理。“这一新模式能够充分发挥 居家健康助理的所有出色技能，不仅包括他们对接受护理之人的奉献精神，还包括他们以创造性、灵活的方式与居家健康助理同事合作的能力，”个人护理团队经理 Ivette Adorno 指出。与此同时，富康醫療临终关怀团队根据团体护理模式为患者量身定制护理计划。 “这是一个很好的团队合作实例，每个人都打破孤岛，发挥全部人的才能，”战略客户开发总监 Roisin Rogers 说道。个人护理的专业临终关怀 居家健康助理 与其他富康醫療临终关怀团队成员通力合作，是团体护理模式的重要组成部分。富康醫療临终关怀临床医生在为疗养机构中的每位临终关怀患者看诊时，一定要与 居家健康助理 进行核实，如果患者的病情发生变化，居家健康助理 也会提醒临终关怀团队的其他成员。 团体护理还需要疗养机构居家健康助理之间进行密切的团队合作 考虑到团体护理模式的独特性，机构的 居家健康助理之间还需要进行密切的团队合作，因为共同照顾患者必须格外注重沟通和顺利交接。这种需求实际上创建了新的临终关怀团队职位：Michelle Ademokun 担任疗养机构临终关怀 HHA 主管。“HHA 主管会追踪疗养院中的所有富康醫療临终关怀患者的情况以及他们所在的位置，” 富康醫療临终关怀护理副总裁 Natalie Cheltenham-Festa 说道（如上图所示）。“HHA 主管负责与疗养院经理协调，制定每个居家健康助理的患者护理时间表。” 每个人的胜利 团队合作模式能让所有人都从中受益：临终关怀患者得到更好的护理，富康醫療团队成员能够更好地支持和加强彼此的工作，疗养院能够更好地为患者及其家人提供出色的临终服务。“自从我们今年早些时候在布朗克斯启用第一个团体护理团队以来，我们收到了疗养机构非常好的反馈，”Natalie 指出。“我们期待在未来几个月与其他疗养院合作伙伴共同采用此模式。”