今天在皇后区，明天在布朗克斯…认识值班居家健康助理 (HHA) Arcina Batista

作为富康醫療的值班居家健康助理 (Home Health Aide, HHA)，Arcina Batista 对纽约市非常了解。这是因为在任何一天、任何时间，她都可能前往纽约市五个行政区的任何地点工作。虽然 Arcina 可能不知道自己每天将前往纽约市的哪个地区提供护理，但有一件事是肯定的：她期待着每天所遇到的各种新鲜事。

仅去年一年，Arcina 就在全市各地区服务了 220 多名患者。她的患者来自纽约一些弱势社区，往往患有多种合并症。诚然，这项工作并不适合所有人，但 Arcina 热爱她的工作。

快速响应、敏捷行动以及超越职责

一些分配给 Arcina 的个案，即使对于最出色的助理来说也具有挑战性。但随时待命意味着从接到电话的那一刻起，Arcina 就必须快速响应并敏捷行动。她不仅需要提供优质的患者护理服务，而且还需要确保在护理人员发生变动的情况下，所提供的护理仍然能够保持最高标准。正如 Arcina 的 HHA 主管 Carla Greenidge 所说，“当你早上 7 点给 Arcina 打电话，询问她是否可以进行上门探访时，她会说，‘交给我吧，我准备好了！’然后她立刻开始工作，提出问题并做笔记，为照顾新患者做准备。”

Carla 回忆起有一次，她在最后一刻急切地寻找可以接受患者探访工作的人员。该患者住在布朗克斯，Carla 犹豫是否要询问 Arcina，因为 Arcina 住在曼哈顿上西区，并且一整天都在皇后区照顾一名患者。鉴于当下面临的紧急情况，Carla 以为自己必须恳求 Arcina 接受额外的探访工作。

然而，实际情况与想象的完全不同。Arcina 毫不犹豫地接受了这项任务，她说：“这是我的职责所在！”

“这就是 Arcina 的工作态度，”Carla 说，“超越职责。她真是太了不起了。”

积极学习新的护理技术

作为一名独特的值班 HHA，Arcina 始终表现出学习新技术和护理方式的意愿。例如，除了所有 HHA 团队成员必须完成的在职培训之外，作为一名值班 HHA，Arcina 还必须参加健康教练培训计划、霍耶提升培训和临终关怀培训。Arcina 还接受过使用各种最新技术的培训，并始终掌握护理领域的最新发展趋势。

当 COVID-19 疫情爆发时，Arcina 和其他值班助理第一批佩戴并使用 CDC 批准的新型口罩。Arcina 是疫情初期的先行者，在持续为患者提供居家护理服务方面发挥着至关重要的作用，并提供了该领域哪些措施有效或无效的宝贵信息。

“我喜欢与人合作。”

如今，无论是用经典的西班牙菜肴安慰患者，还是在患者度过特别艰难的一天时鼓励患者微笑，Arcina 带给他人快乐，自己也能获得满足感。“我的客户非常需要帮助，”她说道，并表示患者经常敞开公寓门等待她的到来。“他们对我说，‘我很高兴你今天能来帮助我。’能够帮助他人是最美好的事情。我喜欢与人合作，我希望我的患者能够尽快康复。”