富康醫療个人护理部高级副总裁 Jim Rolla 的一天

欢迎收看“一日生活”前线员工系列影片，片中讲述了来自富康醫療不同部门的团队成员如何在典型的一天中履行我们组织的使命——通过高品质且经济实惠的居家与社区医疗服务改善人们的健康和福祉。

作为个人护理部高级副总裁，Jim Rolla 负责管理数千名富康醫療团队成员，其中包括约 6,000 名居家健康助理 (HHA)、HHA 主管和调度员，还有负责评估、制定和监督个人护理客户护理计划的护士，以及从事各类支持工作的其他团队成员。为了了解 Jim 如何能把所有工作安排得井井有条，我们请他和我们分享他怎样度过典型的一天。

5:15 a.m.

我每天都在这个时间点起床。如果是周末，我起床后会去健身房。但如果是工作日，我就会想想一整天的工作安排。我做的第一件事就是拿起手机，查看当天的日程，包括会议安排——我们经常需要开会。然后我会去淋浴和吃早饭。如果有时间，我会做些美味的早餐，比如奶油芝士吐司或鸡蛋三明治——但如果时间紧张（这是常有的事），我就只喝一碗麦片粥。

6:30 a.m.

我通常六点半左右出门，开车去附近的鹿园（长岛的一个小镇），然后在这里的火车站搭乘 7:06 的火车前往纽约市。进城需要一个多小时的时间。在富康醫療个人护理部从 42nd Street 搬到 5 Penn Plaza 之前，我会在 Jamaica 站换乘 7:51 的火车前往 Grand Central 站。但我现在要去 Penn 站，这个站就在我们的新办公室旁边，所以我不用再换乘火车了。我会在火车上阅读和发送电子邮件。我希望大家凡事都能提前做好准备，所以我喜欢在第一时间把消息发送出去。我的团队知道我起得很早，而且需要乘火车进城，所以他们习惯了一大早收到我的电子邮件！

8:20 a.m.

我通常在 8:20 左右到达办公室。尽管我们也有远程工作岗位，但每天还是有很多团队成员在办公室上班。首先，我通常会再次查看电子邮件和阅读回信，这决定了我将如何开展当天的大部分工作。具体的工作取决于当天的日程安排。每天的工作内容都有所不同，但我通常会有一些安排好的会议，最早的会议通常 8:30 就开始了。

9:15 a.m.

在工作间歇，我会四处走走，跟办公室里的每个人打招呼。这是我日常工作中很重要的一部分：每天上午，我都会在个人护理部的整个办公区（我们在 10 月底搬到了 5 Penn Plaza，办公区实际上有两层楼）转一圈，和每个人打招呼。我也因此出名了，大家都知道我会这么转一圈 ——不仅我的团队成员对此有所期待，而且如果我因为某种原因没和他们打招呼，他们也会告诉我！我真的很喜欢这个环节，因为我可以借此机会了解团队成员的工作和感受。如果有人说他们遇到了问题，我会当场让他们在当天晚些时候来见我，届时我们可以进行更深入的交流，并尽可能解决问题。我会尽力抽出时间与团队成员会面，即使这需要调整我的日程安排。

10:00 a.m.

正如我所说，我每天通常都要参加很多会议，包括富康醫療内部的会议（包括领导层会议和我自己的团队会议）以及与外部团体的会议。我上午可能会与 1199 SEIU 工会开会，下午可能会参加纽约州医疗保健提供者协会（纽约州持照居家护理机构的行业协会）的董事会会议，或者我还可能会与来自另一个医疗机构的同事通话。我工作的很大一部分是制定个人护理业务的发展战略，因此我必须及时了解行业动态。参加各种外部会议可以让我做到这一点。

我还会定期与我自己的团队成员开会。我经常与分管个人护理部不同业务（包括私人付费业务）的副总裁、主管级别的团队成员，以及人力资源和财务部门的代表会面。我还会安排时间与一线团队成员会面。在个人护理部，我们采取自下而上的方法开展一切工作。我要让每个人知道，他们对我们的战略和目标具有发言权。例如，有一天早上，我在工会总部与工会干部讨论了一些事情，然后我一回到办公室就参加了我们一个科室的成员的跨级会议。我并没有事先计划要参加这场会议。但这次会议让我有机会了解科室成员的真实感受，包括他们的真实想法和可能的顾虑。

1:00 p.m.

我总是在下午 1:00 到 2:00 之间吃午饭。有时间吃饭对我来说很重要。因为如果不吃东西，我就不能保持良好的精神状态。我通常在早上出门时就带上午餐，在办公室吃午饭。我喜欢健康饮食，如果经常到外面吃饭，就很难保证饮食健康。如果我因为某种原因需要在这个时间段开会，我就在开会时吃饭。通常，我会吃一个三明治，外加一些配菜。我会在每顿饭后吃好时的 kiss 巧克力。

2:00 p.m.

我一天的大部分时间都花在跟进不同的项目和信件上。我不喜欢工作堆积如山，我喜欢 “今日事，今日毕”，带着轻松的心情回家。因此，我每天都会留出时间来完成当天尚未完成的工作。我们还在 42nd Street 的时候，我也会时不时地走到 41st Street 的入口处，HHA 参加培训/入职培训时要经过这里，陪同其中一名 HHA 前往办公室。我可以利用进入大楼的时机和这名助理简单交谈，对其稍加了解。在 5 Penn，我失去了陪同这些助理一起进入大楼的机会，所以当我在办公室走动时，如果遇到来访的 HHA，我一定会和他们打
招呼。

3:30 p.m.

我每天还会努力提醒每个人不要忘了我们的使命，我们必须齐心协力才能完成使命。如果调度员在下午告诉我，“我需要一名在史坦顿岛的助理，但我找不到合适的人”，我会亲自走进办公室，把这一情况告知其他人，看看我们可以做些什么来帮助她。为弱势群体服务并不容易，如果能让人们感受到您的诚意，他们会更容易卸下防备。我认为这是我工作中最重要的部分之一。

4:40 p.m.

我会尽量在 4:30 之前结束所有会议，因为我必须在 4:40 之前离开办公室去赶回家的火车。我在工作日的时间管理方面非常自律，这也体现在我的日常通勤中。如果我不能准时坐上回长岛的火车，这一天对我来说就乱掉了。我会利用坐火车回家的时间来做些收尾工作。我会尽最大努力确保在回家之前做完当天的一切工作，因为我需要保持工作和生活分离和平衡。这样，当我回到家后，我就可以全身心地投入家庭生活，让自己重新恢复活力，迎接又一个忙碌的明天。