HHA 每月一问：“你会做什么小事来让客户开心？”
上述问题是富康醫療个人护理团队新发起的月度竞赛中的第一题。居家健康助理 (Home Health Aide, HHA) 团队成员每个月都会被问到一个有关他们为患者和客户提供护理的问题。每个月都会有不同的问题，届时将从所有回答问题的人员中随机抽取三名 HHA 获奖者。
400 多名 HHA 团队成员回答了上述第一个问题。其中 33% 的人表示，他们会通过做客户最喜欢的饭菜来让他们开心；18% 的人回答说，他们会唱歌、跳舞或播放音乐（一名 HHA 为客户播放 Bob Marley 的音乐，另一名播放 Tina Turner 的音乐）；另有 17% 的人表示，他们会对患者或客户露出愉快的微笑或说一些鼓励的话。引用 HHA Valentina Rutchka 的话说：“我总是会给我的患者一个温暖的微笑，让她知道见到她时我有多高兴！”Marine Vaden 的回答最简洁但也最快乐，她只说了一句“我会跳舞”。
所有人的回答都充分体现了一件事，那就是我们的核心价值观——同理心！
以下是我们出色 HHA 让患者和客户感觉受到珍惜和重视的众多创意方式的部分例子：
Kelly Bargisen: “我总是会在客户的餐盘上贴一张带有笑脸的便利贴。”
Denise Pinder: “我的客户患有痴呆症，所以我会放一些她以前常哼唱的音乐，比如 Frank Sinatra 和 Trio las Panchos 的歌。”
Cassandra Shouder: “我做的一件事就是在客户有倾诉欲望时积极倾听。”
Emily Santiago: “我有一位 101 岁的客户，她已经不能下床。每天早上，当我走进她的房间时，我都会大声地对她说：‘早上好，我的美人儿！！！’。她会咯咯地笑着回应我。有时赶上她早上情绪低落，她的回应就不一样了。这时我会告诉她：‘好吧，我们重新来一次。我先走出你的房间，然后再进来和你打一次招呼。’于是我重新大声地跟她打招呼。她会笑着说：‘你总有办法逗我开心。’我知道我能改变她的情绪，让她即使在情绪低落的时候也能露出微笑，这真是一件美好的事情。”
Ayleen Alvarez: “我会为客户做的一件小事就是给她买不同颜色的康乃馨花束。”
Marjorie Buford: “我去客户家时，当她看到我从她最喜欢的咖啡店给她买了无咖啡因的卡布奇诺时，她非常开心。我就像见证了一个人收到能带给他/她无尽快乐的礼物时那种欣喜的场面。我能从她的眼中看到她对我的喜爱。”
Michelle Garcia: “帮客户洗澡时，我会像给客户做水疗那样做好充分准备。我会跟客户打趣说：‘欢迎来到 Michelle 水疗中心！尽情地放松和享受吧！’我喜欢一边给客户洗头和按摩，一边给他们唱著名的歌曲。我也为我的祖父做过同样的事。能让他们高兴，我就高兴。”
Jacqueline Rouse: “我会给客户讲我小时候家乡的人们经常讲的笑话。”
