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Brooklyn 成人流动危机干预小组如何让孤独者敞开心扉
9 月 10 日是世界预防自杀日 (World Suicide Prevention Day) ，旨在提高大众对自杀可以预防这一干预手段的认识。下面的故事是关于我们流动危机干预小组 (Mobile Crisis Team, MCT) 成员如何对一名有自杀念头的个人进行干预并帮助其获取专业护理。如果您自己或您认识之人有自杀念头或者正经历心理健康危机，请致电 988 或发送短信至“988 危机与自杀生命热线”以获取免费支持和保密危机咨询服务。 今年夏天，富康醫療的 Brooklyn 成人流动危机干预小组接到一通电话，对方称有一名叫 Alex* 的40 多岁男子与他讲俄语的父母同住，在家中老是有暴力行为。 Alex 为失聪人士，酗酒成瘾，多年来曾多次住院。得知 Alex 失聪的情况后，MCT 计划经理 Elis Rivas 和精神科社会工作者 Linda Techell 带着一名美国手语 (American Sign Language, ASL) 译员来到他家。但他们很快发现，Alex 并不懂 ASL，只懂俄罗斯手语 (Russian Sign Language, RSL) 。 这个足智多谋的小组并没有因此气馁。他们设法联系到一名 RSL 译员，随后 Linda 在 RSL 和 ASL 译员以及行为健康主管 Doreen Ornelas 的陪同下再次拜访他家。在这次拜访中，他们取得了重大突破。原来，Alex 已经很多年没用他自己的语言跟人沟通交流，因为他的家人不懂 RSL，平时只能用非正式的手势与他交流。 “当译员开始用 RSL 与他进行交流时，他异常激动和兴奋，” Linda 在详细讲述这次拜访经历时因激动而声音有些颤抖。 “这就像是原本房间一片漆黑，突然有了亮光。您可以通过他的肢体语言和面部表情看出他很激动，他有太多话要说。他终于能够向别人吐露自己有多痛苦，以及他是如何因为这种痛苦而酗酒的。” “到现在都还没有人真正理解他在说什么，” Elis 补充道。 “他非常激动，已经准备好将自己的一切经历和感受告诉小组成员！” 经过清晰沟通后，小组成员最终能够对 Alex 进行全面评估。他们了解到 Alex 经历的恶性循环，他因酗酒而变得暴力，于是父母向外界寻求帮助，然后他被送去住院，但无法表达自己想要戒酒的意愿，导致他出院后又被送回家，由此产生的孤独感与日俱增，好像活下去没有任何意义。 “这个个案乍一听只是与酗酒相关的暴力情形，那么我们该怎么办呢？” Linda 解释道， “后来我们发现，这个人只是因为无法顺畅沟通交流而感到沮丧和失落。我甚至无法想象那会是一种什么样的感觉。” 当 Alex 告诉流动危机干预小组成员他想自杀时，Linda 和 Doreen 建议将他送往医院，并通过转介让他接受戒酒治疗和住院精神科治疗，因为他有自杀念头，并且还与小组成员讨论过其他行为健康问题。小组成员陪 Alex 去了医院，并确保医院的每一位护理团队成员都知道，这名在先前就诊中被认为暴力好斗、不善交流的患者会使用俄罗斯手语。结果，Alex 获得了响应迅速且个性化的所需护理。 “我们在每一份文件上都清楚写明 ‘会使用俄罗斯手语’，” Linda 说道， “我们希望确保他能与别人进行有效交流并获得所需的服务。” 对于 Linda 来说，这些都是精神科社会工作者的工作职责。“最重要的是，我们有责任满足客户的需求，并根据客户的实际情况为客户服务，”她表示，“在这个个案中，关键点在于找出 Alex 所需的语言工具。” 对于 Elis 来说，该个案充分体现了通过家访对目标客户进行评估并尽可能提供最适当护理的影响力。“我总是说，关键区别在于我们能观察到个人的生活情况，”她表示，“我们需要了解客户和谁一起生活以及他们所处的环境究竟如何。有时候，真诚地接纳客户、简单地问好很重要，因为这会让对方觉得有人关心和在乎自己。” 正如 Alex 的故事所示，当小组成员用客户所说的语言问好时，这可能会带来改变他们生活的正面影响。 *为保护隐私，已对客户姓名进行更改。
我们提出的问题是“您每天会做哪件特别的事情来照顾自己？”大家的回答令人深受启发！
291 名居家健康助理团队成员回答了我们 6 月份的有奖问答：“您每天会做哪件特别的事情来照顾自己？” 我们收到了许多很棒的回答！HHA 与我们分享了他们如何优先进行自我照顾以提高效率、防止倦怠并维持整体生活质量。 大量问卷调查受访者提到，散步和其他形式的锻炼已成为他们日常自我照顾习惯之一，许多 HHA 还表示会注重吃健康食品。还有一些回答主要集中于心理健康方面的活动，如阅读、听音乐、冥想和祈祷。 我们设立了三个 200 美元的奖项：我们收集和汇总了参加 6 月份有奖问答的所有 HHA 团队成员的姓名，然后从中随机抽取三名幸运获奖者。此次活动的获奖团队成员分别是 Pinghua Zhu、Shauntae Johnson 和 Donnette Bancroft，他们分别获得了 200 美元奖金。 下方为我们通过 6 月份有奖问答收到的一些启迪人心的回答：“您每天会做哪件特别的事情来照顾自己？” Daisy Tumolo: “去健身房健身和看棒球比赛。” Brianna Seda: “每天早上乘地铁上班的途中，我都会看悬疑小说。到目前为止，我已经读完八本这类小说！” Joyce Saxon: “上班途中我会步行送 4 岁的孙子去学校。每天早上我们一起聊天和祈祷，这让我感到放松。” Euphemia Jackson: “我坚持健康饮食，并通过散步来维持身体健康。我还喜欢玩拼图，这样可以保持思维敏捷，我也会在乘坐公交车或地铁时看书。我还会经常锻炼，以此保持身体灵活。我无条件地爱自己。” Nerva Medina: “我喜欢织东西，也喜欢记录自己的目标。我还喜欢在上班途中听播客‘Baby Mama No Drama’。这是我的小癖好！” Ramkumarie Mohanlall: “我会做很多事情来照顾自己，但最重要的是，我喜欢听音乐和玩填字游戏，所以空闲在家时我会自己找乐子。” Sobeida Kevelier: “我每天早上上班前都会冥想。另外，我每周还会去河边的小路散步三四次。” Yocatiz Antonio: “空闲时，我喜欢散步、玩找词游戏、陪孩子们在公园玩耍和看书。” Thalia Lankford: “我做的一件特别的事情就是独自过一天，这样做并不是为了将自己孤立起来，而是让自己享受独处的快乐。我喜欢照顾自己、外出、吃点美食，有时还喜欢买点东西，每个月会这样做一到两次。”
每天给予护理、爱与尊重：MLTC 计划和 HHA 在行动！
尽管 79 岁的 Luly* 患有痴呆症，无法再独自生活，但 Miriam Bonilla-Britto、Jissell Taveras Perez、Raisa Calero 和 Marina Moreno De Del Orbe 这四位专职个人家庭护理员提供全天候支持，让她在日常生活中感受到浓浓的爱与关怀。 Miriam、Jissell、Raisa 和 Marina 轮班工作、配合默契。和 Medicaid 管理式长期护理 (Managed Long Term Care, MLTC) 健康计划会员 Luly 一样，这四位家庭护理员主要说西班牙语。这些个人护理服务完全由该计划（专为持续需要长期护理的 Medicaid 受益人设计）承保。 在 Luly 加入 MLTC 计划的三年多时间里，“她从未去过医院”，Miriam 自豪地说道。当被问及他们每天进行的许多活动时，Miriam 首先说道：“散步、散步，还是散步。”天气好的时候，他们会到户外赏花，这是 Luly 很喜欢的活动。此外，Miriam 还在公寓里布置假花和 Luly 喜欢的玩偶，以便她把玩触摸。冬天，助理们会陪着 Luly 在大楼的过道里走走。 Luly 出生于玻利维亚，1973 年移居纽约市，定居于曼哈顿的华盛顿高地。2021 年，她与丈夫 Mario 一起加入了富康医疗 (VNS Health) 的 MLTC 健康计划。Mario 在去年去世前告诉 Miriam：“我知道只要和你们在一起，她一定会过得很好。” 对于 Luly 的儿子 Mario Junior 来说，知道母亲在已居住了 50 年的家中幸福平安地生活非常重要，因为他住在 200 多英里外的华盛顿特区。尽管 Mario Junior 每天都会给 Luly 打电话，但每个月大约只能去看望母亲一次。不在母亲身边的时候，他很放心，因为 Luly 的四位富康医疗助理会悉心关注她的每一个需求。由于 Luly 患有痴呆症，他们为她制定了严格的日常活动时间表，甚至安排好她喝下一杯水的时间。他们协助 Luly 穿衣、淋浴、如厕，并帮助预防跌倒和完成简单的家务，同时还管理她的饮食、确保她按时服药，并带她去看医生。 “富康医疗提供了很大的帮助，” Mario Junior 说道。“助理们就是我们大家庭的一份子。他们甚至还为我母亲做指甲，带她去美发沙龙！” Luly 的支持团队成员包括 MLTC 护士护理经理 Siew-Shing “Susie” Hwang，她每个月都会与 Mario Junior 进行沟通，每当 Mario Junior 有疑问或想提出母亲的需求时，均可通过电话联系到她。同时，她还负责确保 Luly 按时赴约就诊并及时获得所需药物。“必要时我可以帮忙安排医生约诊和交通服务，”Susie 补充道。 与此同时，作为健康计划在现场的“眼睛和耳朵”，Luly 的家庭护理员会向公司报告病人健康状况的任何变化，并将这些信息转达给 Susie。然后 Susie 会将这些信息告知 Mario Junior 和 Luly 的初级保健医生。 由于团队成员协调合作，“Luly 在家中的情况非常稳定，没有摔倒，也不用去医院，”Susie 说道。“如果没有获得这种程度的护理，她就得住进疗养院。” MLTC 团队还协助 Luly 完成继续参加富康医疗计划所需的 Medicaid 年度重新认证。“他们将一切化繁为简，” Mario Junior 说道。“我很肯定，重新认证所需完成的事项比我知道的还要多，但富康医疗处理得很好。” 公寓的来访者可以看到 Luly 及其护理团队之间的爱、相互真诚的拥抱和亲吻以及彼此之间的信任。“我喜欢看到她的笑容，” Miriam 说道。“这是世上无价的奖励。” Miriam 代表 Luly 的整个富康医疗团队补充道：“我对待 Luly 就像我希望他人对待我自己的母亲一样，充满爱和尊重。” * 为保护隐私，病人及其家人的姓名均已更改。
提问：你最喜欢为病人烹调什么食物？你们的回答带我们领略了世界各地的风味!
在5月的抽奖活动中，超过185 位的VNS Health 家庭护理员热情参与，回答了我们的问题：“你有什么特别喜欢为病人烹调的菜肴或食物？” 我们收到了描述各种全球各地美食的精彩回馈，涵盖了韩国、中国、多米尼加、意大利、克里奥尔、匈牙利及牙买加等多国菜式，这只是其中的一部分！ 通过来自居家健康助理（Health Home Aides, HHAs）的分享，不仅展示了我们团队和病人的多元文化，我们还感受到了美食作为全球通用语言的力量。美食的共享不仅庆祝了文化的多元，也促进了彼此间的理解与同理心。通过交流烹饪心得和食谱，我们得以了解不同社区和文化的历史、价值观和社会习俗。传统菜肴往往承载着祖先传承、地域特色和节日庆典背后的故事，建立起超越地域和语言的深厚联系。 我们设立了三个$200的奖项：从所有参与5月抽奖活动的HHA中，随机抽取了三位幸运儿。幸运的获奖者分别是Michelle Bradford、Devi Deodat和Dianne Dick，他们将各自获得$200奖金。 以下是我们收到的一些有关五月份抽奖问题的精彩回答：“你有什么特别喜欢为病人烹调的菜肴或食物？” Arelis Dominguez: “只要符合他们的饮食要求，我就喜欢为他们准备我们国家的传统菜肴——pabellón criollo。这道菜包括豆类、蛋片、米饭和碎肉，深受我照顾的病人喜爱。他们还特别喜欢我做的蔬菜鸡和鸡汤。一位病人甚至告诉我，我做的鸡汤让他想起了他母亲的味道！” Robin Edwards: “我最喜欢做的一道菜是Metemgee。这是一种将成熟的香蕉、木薯、红薯、玉米和面团（duff）巧妙结合的美食。面团是一种用面粉、糖、少许盐、发酵粉和黄油制成的混合物，许多人也称它做‘饺子（dumpling）’。加入适量调味料后，将这些食材放入椰奶中煮沸，然后慢炖至汤汁浓稠，最后搭配炸得香脆、调味过的咸鱼、番茄和洋葱（当地人称之为‘干食’）一起享用。” Shonta Ince: “我特别喜欢为病人制作蜂蜜烧烤酱排骨，他们喜欢浓郁酱汁包裹的软嫩排骨。我们通常购买现成的烧烤酱，然后加入一些特别的调料（肉桂和少量的淡芥末）。将所有调料和酱料混合后小火慢炖，然后再涂抹在排骨上。我的病人喜欢自己搅拌，这样也算是完成了她当天的手臂锻炼。我们每周至少做一次排骨，过程中乐趣无穷。” Sviatlana Busko: “我的病人喜欢我为他们烹调的stracciatella，这是一种非常美味且清淡的意大利汤，里面有菠菜、帕尔马干酪和鸡蛋。” Maribeth Quejano: “我做的是葡萄叶包肉。需要用到的材料有牛肉末、洋葱、欧芹、香菜、薄荷、盐、胡椒和米饭。将这些食材混合后包入葡萄叶中，放入加有水、柠檬和鸡精的锅中，慢火炖煮至熟透。” Cathleen Scott: “苹果酱。做法非常简单。只需两个削皮的苹果煮水，美味又营养，是我的罗马尼亚病人的最爱。尽情享用！” Mehli Yeasmin: “我最爱烹调的菜肴之一是牛肉咖喱。我会把牛肉切成小块，加入来自孟加拉的特殊调料。病人们对这道菜赞不绝口。他们最喜欢搭茉莉香米一起享用。他们吃得津津有味，看到他们满足的笑容，总是让人感到非常开心！” Pinghua Zhu: “我常做西兰花牛肉炒面，用新鲜的面条和西兰花、牛肉一起快速翻炒。这道菜做法简单，营养也很丰富。”
我们问：“为什么您最喜欢的 VNS Health 病人会成为您的最爱？”以下是我们听到的回答！
188 名家庭护理员 (Home Health Aide) 团队成员回答了我们四月抽奖活动的问题——“为什么您最喜欢的 VNS Health 病人会成为您的最爱？” 我们收到了许多很棒的回答！这些回答有一些共同点，包括客户创造了愉悦的工作环境、友好的问候、相互尊重以及被像家人一样对待。以下是我们收到的部分回答，供您参阅。 还有请别忘记，本次抽奖活动的参与者共有三次机会来赢得一份价值 $200 的奖品！我们已将所有参加四月抽奖活动的 HHA 团队成员的姓名放在一起，然后随机抽出三名。本次获选的团队成员是 Eileen Lowe、Jean Clarke 和 Violetta Yasinskaya，他们每人获得了 $200。如果您没有参加本次活动，我们希望您能参加下一次的问题抽奖活动！ 下面是我们在四月的问题抽奖活动中收到的众多精彩回答的几个示例：“为什么您最喜欢的 VNS Health 病人会成为您的最爱？” Deborah Thompson: “我没有最喜欢的一位病人——我有两位！他们是一对刚刚庆祝结婚 70 周年的夫妇。他们如何相识、如何带着子女移居美国，以及如何在这里建立生活的故事实在是太美好了。他们仍然是彼此的快乐源泉，而当一人身体不适时，另一人也会感同身受。他们是真爱、友谊和幸福的缩影。” Michelle Garcia: “我最喜欢的病人你是一位美丽的女士。随着时间的推移，我有机会激励她更加热爱生活，并抓住一切机会。她总是会想办法逗我开心，她也会用唱片机听老式的拉丁音乐黑胶唱片。她让我唱歌，当然，也会让我跳一点舞，看到我开心，她就觉得很高兴。我想这是她感谢我关心她的方式。” Maria Colon: “从第一天起，我最喜欢的病人就待我非常暖心和热情。她非常幽默，且我们在一起谈笑风生。她教会了我如何照顾植物和种植蔬菜。她甚至在力所能及的范围内向我展示了一些烹饪技巧。她有着一个由内到外都美丽的灵魂。” Carolyn Mann: “我最喜欢的病人行动不便，只能坐在轮椅上。她在这种处境下所表现出来的聪慧与独立使我大受鼓舞。她从不抱怨自己的缺憾，而是乐观知足地生活着。与她共事总是令人愉快。” Shivonne Hetteymer–McGuire: “我最喜欢的病人总是鼓励我做自己喜欢的事情，也就是缝纫。每当我缝纫出一件作品，他都会给我打分。他总是实话实说，我很欣赏这一点。我们过去常常一起看老电影和 Tik Tok 视频，看得我们放声大笑。我非常想念他！” Annmarie Green: “我的病人非常棒。她每天都会让我开怀大笑。她喜欢音乐、喜欢跳舞，还会在散步时给我讲老故事。她散步时总会带上面包碎去喂鸟。” Roberto De La Cruz: “我的病人成为我的最爱是因为我们有很多共同点：我们都曾在海军陆战队为国家效力，并且年龄相仿。我陪伴他快 12 年了。他总能让我开怀大笑，他有许多有趣的故事，而且他从不给我找麻烦。” Jissell Taveras: “我最喜欢的病人教会了我对他人要有耐心，在生活中，无论患上什么病症，我们都要提供帮助；在最困难的时候，无论经历了什么情况，我们都要坚强。我喜欢和他共事，因为他让我知道了即使在最困难的时刻，我也可以获得快乐。我喜欢每天去找他，虽然这是我的工作，但更多是因为他让我对日常生活有了更深的见解，让我知道生命中的每一天都很重要。”
哇，真有想象力！快看看我们三月份的有奖问答集锦！
当谈到与受服务者进行社交活动时，富康医疗的家庭护理员充满了奇思妙想！从玩“辩声识曲”(Name That Tune) 到讲笑话，我们的家庭护理员 (Home Health Aide, HHA) 团队成员完全知道如何带动受服务者参与趣味社交活动。 总共有 280 多名家庭保健助理团队成员回答了我们三月份的有奖问题：“您能说说喜欢与受服务者一起进行哪些社交活动吗？” 整体情况： 在参加三月有奖问答的人中… 三份 200 美元奖金：我们将所有参与三月份有奖问答的 HHA 团队成员名字放在一起，随机抽取了三个名字。三名获奖团队成员各自独揽 200 美元，他们分别是 Amarilis Mosquea、Cecily Myles 和 Yeta Perez。 以下仅列举了一些富康医疗 HHA 团队成员与受服务者一起进行的趣味社交活动： Aissata Diarra: “我们最喜欢一起进行的活动是去图书馆借书和在家拼拼图。我们总是其乐融融。” Ira Lipson: “我有一位阿尔茨海默病患者，他记得他从小就听的歌曲的歌词。每次上门时，我都会带上我的蓝牙音箱，并选择他最喜欢的 20 世纪 70 年代和 80 年代乐团的歌单。他喜欢 Bon Jovi（邦乔维）、Def Leppard（威豹乐队）和 Journey（旅行者）等乐团。当我播放这些乐团的歌时，受服务者会和我一起唱歌。我认为这有助于我的服务对象提振信心和情绪。我知道这项活动也是我们两人之间相互联系的纽带。” Leslie Florio: “我和我的病人一起播放音乐和跳舞。当我开玩笑和装傻时，病人就会笑。就算只是跟她说话（她不能回应）也能让她开心。人际互动是让患者更快乐、更健康的关键。此外，对 HHA 而言，它还可提供更好的护理体验。” Paula Churaman: “在每个星期五，我喜欢给我的服务对象做美甲，让其为周末做好准备。其喜欢看到我涂在其指甲上的各色指甲油，而我更喜欢看到其欣赏指甲的样子。” Rosa Barrientos: “我们会看球赛，当他支持的球队获胜时，我们会开怀大笑，他也玩得很开心。我创意十足：我总是会用行动和言语逗他开心，而且我总是想方设法让他微笑。” Antoinette French: “我喜欢和我的病人一起玩‘辩声识曲’的游戏，以及听平缓的音乐。而如果我带她出门的话，我们会在社区里散步，欣赏当地商业景象或房屋及其园艺。” Cindy Chen: “我的患者年轻时是一名职业舞者，同时她也喜欢用毛笔画画。当她精力充沛的时候，我会播放她喜欢的古典音乐，然后我们一起跳舞。有时，我会请求我的病人教我如何用毛笔画画，这给了她很大的动力，因为她感到自己能够帮到他人和被人需要。” Sobeida Kevelier: “我和我的服务对象一起做的一件事就是轻量举重。我拿两个蔬菜罐头来锻炼上半身。我会播放一些音乐来增添乐趣！” Patricia Delince: “我的病人喜欢喂鸟。天气好的时候，我会带她去公园…这对她而言是一种快乐。” Brianna Seda: “每个星期三，我会帮我的服务对象登录自助式网上老年中心，以便我们观看历史讲座，然后通过 Zoom 与来自全市各地的其他人进行相关讨论。”
“在富康醫療工作，您最喜欢的一点是什么？”
在二月抽奖问题 “在富康醫療工作，您最喜欢的一点是什么？”活动中，我们总共收到了超过 330 名家庭护理员团队成员的回复 。 我们收到了很棒的响应！ 整体情况：在二月抽奖问题活动的参与者中… 三份价值 200 美元的奖品：我们收集了参加二月份抽奖问题活动的所有 HHA 团队成员的姓名，然后从中随机抽取了三个名字。三名获奖队员分别是 Angela Gaffney、Enileika Chirinos Calderon 和 John Miranda Byrd，每人奖励 200 美元。 看一看我们收到的关于二月份抽奖问题活动的精彩回答吧：“在富康醫療工作，您最喜欢的一点是什么？” Lara Govin: “我很喜欢它的灵活性，因为我可以随时随地从应用中挑选工作，并且可以自己决定是否要加班。另外，我与主管相处十分融洽。最棒的一点是，我们每次打卡都能获得富康醫療的额外奖金，作为对我们辛勤工作的补偿。” Eillin Quito: “我很感激能在业务水平方面与每位客户一起学习和成长。也很高兴自己能作为富康醫療的员工并在其帮助下继续不断地学习。” Brianna Seda: “我非常开心能有机会结识来自不同背景和文化的人士。在富康醫療 HHA 工作期间，我从病人那里学到了很多东西，从自己动手做无酵饼丸子到掌握治疗咳嗽或胃部不适的最佳家庭疗法。能向病人学习是一件无比快乐的事！” Rebecca Belneau Domeston: “富康醫療有一套与所有员工保持沟通的良好方式。无论您是否技术有限，都有办法与外界保持联系并了解所有信息。我很喜欢这一点。” Fatima Batista: “在富康醫療工作，我最喜欢的一点是它对待员工的方式，我觉得自己在这里得到了尊重和贴心的照顾。并且我的主管非常优秀。” Sannett Cherrington: “在富康醫療工作期间，我很欣赏富康醫療对个性化护理和创新解决方案的决心。富康醫療会优先考虑根据每位病人的独特需求，量身定制个性化方案，因此培养出了一个富有同理心和相互理解的团队。此外，他们致力于保持医疗保健技术的领先地位，确保我们不断探索新的途径，改善病人的治疗效果和福祉。这种个性化护理与创新的结合创造了一个充满活力且回报丰厚的工作环境，在这里，我有信心为我们服务的对象的生活带来有意义的改变。” Arianny Paredes: “我热爱富康醫療，是因为它始终将员工的福祉作为其优先考虑的事项之一。加入这个大家庭也是我做出的最明智的决定。” Lylianne Demkao: “我很喜欢富康醫療的氛围。他们为员工们提供了一个充满支持且健康的工作空间。”
NY1 分享 VNS Health 为 100 岁唐人街 NNORC 会员举办特别农历新年音乐会的温馨故事
HHA 每月一问：“你会做什么小事来让客户开心？”
上述问题是富康醫療个人护理团队新发起的月度竞赛中的第一题。居家健康助理 (Home Health Aide, HHA) 团队成员每个月都会被问到一个有关他们为患者和客户提供护理的问题。每个月都会有不同的问题，届时将从所有回答问题的人员中随机抽取三名 HHA 获奖者。 400 多名 HHA 团队成员回答了上述第一个问题。其中 33% 的人表示，他们会通过做客户最喜欢的饭菜来让他们开心；18% 的人回答说，他们会唱歌、跳舞或播放音乐（一名 HHA 为客户播放 Bob Marley 的音乐，另一名播放 Tina Turner 的音乐）；另有 17% 的人表示，他们会对患者或客户露出愉快的微笑或说一些鼓励的话。引用 HHA Valentina Rutchka 的话说：“我总是会给我的患者一个温暖的微笑，让她知道见到她时我有多高兴！”Marine Vaden 的回答最简洁但也最快乐，她只说了一句“我会跳舞”。 所有人的回答都充分体现了一件事，那就是我们的核心价值观——同理心！ 以下是我们出色 HHA 让患者和客户感觉受到珍惜和重视的众多创意方式的部分例子： Kelly Bargisen: “我总是会在客户的餐盘上贴一张带有笑脸的便利贴。” Denise Pinder: “我的客户患有痴呆症，所以我会放一些她以前常哼唱的音乐，比如 Frank Sinatra 和 Trio las Panchos 的歌。” Cassandra Shouder: “我做的一件事就是在客户有倾诉欲望时积极倾听。” Emily Santiago: “我有一位 101 岁的客户，她已经不能下床。每天早上，当我走进她的房间时，我都会大声地对她说：‘早上好，我的美人儿！！！’。她会咯咯地笑着回应我。有时赶上她早上情绪低落，她的回应就不一样了。这时我会告诉她：‘好吧，我们重新来一次。我先走出你的房间，然后再进来和你打一次招呼。’于是我重新大声地跟她打招呼。她会笑着说：‘你总有办法逗我开心。’我知道我能改变她的情绪，让她即使在情绪低落的时候也能露出微笑，这真是一件美好的事情。” Ayleen Alvarez: “我会为客户做的一件小事就是给她买不同颜色的康乃馨花束。” Marjorie Buford: “我去客户家时，当她看到我从她最喜欢的咖啡店给她买了无咖啡因的卡布奇诺时，她非常开心。我就像见证了一个人收到能带给他/她无尽快乐的礼物时那种欣喜的场面。我能从她的眼中看到她对我的喜爱。” Michelle Garcia: “帮客户洗澡时，我会像给客户做水疗那样做好充分准备。我会跟客户打趣说：‘欢迎来到 Michelle 水疗中心！尽情地放松和享受吧！’我喜欢一边给客户洗头和按摩，一边给他们唱著名的歌曲。我也为我的祖父做过同样的事。能让他们高兴，我就高兴。” Jacqueline Rouse: “我会给客户讲我小时候家乡的人们经常讲的笑话。”
McKnight’s 分享关于富康醫療 HHA Desmond Asare 的感人故事
居家健康助理反应迅速，挽救客户生命 《甜蜜之家》(Home Sweet Home) 是每周一在 McKnight’s Home Care Daily Pulse 上刊登的专题报道。该专栏的文章主要讲述影响居家护理领域的温馨、有趣或奇特的故事。 当 Desmond Asare 抵达美国时，他就清楚地知道自己想要从事医疗保健工作。他在大约一年前从加纳移民来到美国，并在纽约市的富康醫療找到了一份居家健康助理 (Home Health Aide, HHA) 的工作，从而进入了这个领域。虽然拥有社会学和经济学教育背景，但他感觉这条新的职业道路能给他带来成就感。 “我对保健行业和帮助他人充满热情，所以当我搬到这里时，我问自己，‘我怎样才能进入这个领域？’”Asare 对 McKnight’s Home Care Daily Pulse 如是说道。“我希望并梦想着自己有一天能成为一名护士。” 让他没有想到的是，他所学的知识很快就派上了用场。去年 12 月，他的客户在淋浴时心脏病发作，Asare 迅速采取应对措施，挽救了这位客户的生命。 “说实话，我当时不知道发生了什么。我告诉自己必须采取措施，不能看着他就这样失去生命，”Asare 说。“我认为客户是心脏病发作，所以我试着把他放平。做完胸外按压后，我发现他又睁开了眼睛，并且慢慢有了呼吸。我一直陪着，直到他完全恢复意识。” Asare 通过心肺复苏术 (Cardiopulmonary Resuscitation, CPR) 救活了他的客户，医护人员在 10 分钟内将这位客户安全送到了医院。 Asare 的英勇行为充分说明了机会属于有准备的人。他在富康醫療接受的培训和业余教育为他提供了在关键时刻挺身而出所需的工具。Asare 一直在孜孜不倦地学习专业知识。 “我下班后会观看 YouTube 上的视频，这也是一种自学的方式，”Asare 说。“在[事件]发生之前，我就看过如何进行 CPR。我想在这条职业道路上继续走下去，希望我能进入学校接受护理培训。” 这一事件进一步巩固了 Asare 与客户及其家人本就十分牢固的关系。一段痛苦的经历最终变成一段美好的友谊。 “我们变得非常亲密，我和他们全家人的关系也都很好。[他的]妻子最近告诉我，他认为其他助理提供的服务没有我那般周到，”Asare 提到。“我是他唯一[完全]信任的助理；他也不会为难我，是个很随和的人。” McKnight’s 品牌系列为业内人士带来居家护理领域的最新消息。该品牌涵盖居家个人护理、居家健康、临终关怀和姑息治疗等细分领域。读者均为各自组织的领导者，包括组织负责人、高管、临床主任和其他利益相关者等。内容覆盖 79,000 名受众，重点关注影响管理决策、人事管理、患者护理服务、法律问题、设施设计和居民安全的新闻和趋势。专题内容包括药房服务更新、影响行业的立法以及供应商/产品新闻。
Neighborhood Spotlight: 帮助居家护理人员度过人生中最艰难的时刻
照顾患有进行性退行性疾病的亲人在身体和精神上都极具挑战性。要观看这段感人的视频，了解家庭护理人员的意义以及 VNS Health 如何帮助减轻一些负担，请观看此处。
高级社区中心协调员 Christine Chan 分享了她的团队帮助一个家庭成长进步的感人故事
终身致力于在美国大熔炉中建造家园——以及致力于帮助她在此定居的团队，作者：Christine Chan，富康醫療高级社区中心协调员，2023 年 10 月 24 日 时代广场和先驱广场是纽约市最繁忙的中心，但在市中心稍远一点的地方，就能找到另一个真正的纽约中心——熙熙攘攘的唐人街街道。当您步行前往我的工作场所，即位于 7 Mott Street 的富康醫療唐人街社区中心时，您可以看到各个年龄段、不同背景和各行各业的人们都在享受这座城市提供的一切便利。 历史悠久的美籍华人社区让唐人街充满活力，将中国文化的多样性带到了纽约市的街道上，并将其与纽约市的许多其他文化融合在一起。在这个街区时，我看到许多居民在这里实现了他们的美国梦，在他们称之为家的唐人街上，有许多给予他们归属感的事物——无论是居民从烧烤车上购买的速食烤串，还是从外卖餐厅购买美味的肠粉，或者各家各户从附近众多摊贩处购买的一袋袋新鲜蔬菜和海鲜。 然而，正如许多新美国人经常告诉我们的那样，移民到一个新的国家并非易事。这需要勇气和毅力，我们所有人都会有需要帮助的时候。 今天，在我撰写本文的时候，我们富康醫療唐人街社区中心又迎来了一个忙碌的工作日。 我们的一位老会员 Ching Wa Leong，早早来到中心与我们的一位团队成员会面。 Ching 是一位说话轻声细语但精力充沛的女性，她经历了一段令人难以置信的旅程才在今天的家园定居。Ching 和她的丈夫在中国大陆长大，内心认定他们需要寻求新的生活。他们是接受过训练的竞技游泳运动员，冒着生命危险从中国大陆游泳到香港。他们令人难以置信的传奇故事并没有就此结束。在结婚并生下第一个孩子后，他们决定移民到美国寻求更好的生活，来到纽约时身上的东西早已所剩无几。如今，作为在纽约市生活了 40 多年的居民，Ching 亲身经历了在新的文化背景下建立新生活以及管理医疗保健和福利事宜所面临的挑战。 我第一次见到 Ching 是在六年前，当时她走进我们的社区中心寻求帮助。当她来找我们时，她感到不知所措。虽然她习惯了自力更生和独立解决问题，但家人的健康问题让她感到力不从心。她的丈夫被诊断出患有阿尔茨海默氏症，健康状况日益恶化，Ching 觉得自己无法独自帮助丈夫控制病情。最重要的是，Ching 和她的丈夫几乎不会说英语，而且她的孩子们住在很远的地方，因此福利信函和信件越堆越多，让她倍感压力，不知如何应对。尽管如此，正如她一生所做的那样，Ching 从心底鼓足勇气，并勇于承认她需要别人的帮助来照顾丈夫。她曾经是一名居家健康助理，因此她深知在亲人生病时，获得支持不仅对患者的健康非常重要，对像 Ching 这样的家人护理人员的健康也至关重要。 我们知道，对于 Ching 来说，让她和丈夫能够留在他们感觉最舒服的地方很重要，因为两人已经为在纽约安家不断艰苦奋斗。唐人街是让他们感到最幸福的地方，早上可以出去喝茶吃点心，然后在阳光明媚的日子里和朋友在公园见面。他们害怕被迫离开现在居住的地方，因此我们帮助确保他们避免这样的情况发生。我们的团队由社工、临床医生、护理经理、医疗保健专家等组成，他们都能说流利的普通话和广东话，在整个过程中为 Ching 提供支持。我们帮助她和丈夫与居家健康助理和护士建立了联系，当她需要帮助理解复杂的英语文书时，她会走进我们的中心，从我们的社工和志愿者那里获得帮助。我们还帮助她加入了一项结合 Medicare 和 Medicaid 管理式长期护理福利的健康计划，该计划专为需要持续日常生活援助才能安全地留在自己家和社区中的双重资格人士设计。 现在，有了兜底的安全网，他们的家庭可享有居家护理服务，并拥有保险来支付越来越多的医生看诊费用。除了阿尔茨海默氏症，Leong 先生还被诊断出患有晚期骨质疏松症，需要接受昂贵的骨髓治疗，在那时他们突然面临新的挑战。庆幸的是，这对夫妇发现他们的计划可以承保相关费用，而他们不需要支付一分钱。 “中心的每位员工都像我的第二个家庭成员，”Ching 说道。作为一直关心他人的人，她希望告诉社区的其他成员，寻求帮助也是一种勇敢的选择。 Ching 的勇气和慷慨精神是许多纽约人的特质，他们为移民到这个国家做出了巨大的牺牲，现在他们希望回馈社区。在唐人街社区中心，我们所做的很多工作都受到像 Ching 这样的服务对象的鼓舞，也感受到扶助邻居和重视社区多样性所带来的快乐。在中心进行了一次有助的会面后，Ching 沿着熟悉的繁忙街道，回到她一直居住，未来也会一直住下去的家。 有关富康醫療的更多信息，包括富康醫療唐人街社区中心和健康计划，请访问 www.vnshealth.org Patch 是一个覆盖全美 1,200 多个社区的超地方新闻平台。Patch NYC 的每月页面浏览量接近 100 万次，是该网络中页面浏览量最高的网站之一。
个人护理部临床主任 Marzena Proszowska-Lambert 分享痴呆症日常护理技巧
任何一个痴呆症护理人员都知道，照顾阿尔茨海默病或痴呆症患者是一项困难且不可预测的工作。富康醫療个人护理部临床主任 Marzena Proszowska-Lambert 分享了 5 种能让痴呆症护理变得更加容易的策略。 如果照顾过患有阿尔茨海默病或痴呆症的家人，就会都知道，患者会出现很多常见但难以预测症状，包括记忆丧失、意识越来越混乱和沟通困难。 根据阿尔茨海默病协会 (Alzheimer’s Association) 的数据，美国约有 670 万人患有痴呆症。绝大多数患者住在家里，由家庭成员和专业的居家护理人员照顾。仅 2022 年，美国人就花费了约 180 亿小时为痴呆症患者提供非正式的无偿护理。 许多从事居家护理的人员都可以证明，痴呆症护理是一项困难的工作，但我们可以通过学习新的护理策略和技巧，使护理变得更容易。这些人中就包括像我的同事 Sylvie 这样的居家健康助理。她今年春天接受了专门的痴呆症护理培训，目前正在帮助居住在布朗克斯公寓里的 82 岁的 Lucille 保持安全和健康。Sylvie 在照顾 Lucille 时遇到了前所未有的困难，Lucille 会有过激的言语或肢体行为，甚至拒绝完成洗漱或吃饭等必要的任务。能在这时接受培训，Sylvie 对此非常感激。 “我非常友好地和她交流，让她知道我会一直陪在她的身边，”Sylvie 说道。“我通过培训得知，她的言行举止并不是发自内心的，是痴呆症让她说那些话，做那些事。” 以下是 Sylvie 和其他受薪护理人员通过培训和经验学到的 5 种策略。这些策略可以帮助家庭成员应对照顾患有痴呆症的亲人时遇到的挑战。 这些可提供帮助的组织包括： 特约撰稿人：Marzena Proszowska-Lambert (MSN, BSN, RN) 是居家和社区非营利组织富康醫療个人护理部的临床主任。Marzena 于 2015 年 4 月加入富康醫療，最初是一名按日计薪的 RNFS，自 2016 年 1 月起担任临床主任一职。如需了解有关富康醫療痴呆症居家护理计划的更多信息，请点击这里。 DailyCaring 是一家网上折扣店，旨在为照顾 50 岁以上老人的 4,350 万居家护理人员提供支持。他们还致力于为 1,490 万阿尔茨海默病或痴呆症患者的护理人员提供建议。此外，他们还定期发表有价值的文章，为老龄化护理行业的专业人士提供帮助。他们通过网站、电子刊物和社交媒体覆盖了约 854,805 人次的受众。
富康醫療个人护理部高级副总裁 Jim Rolla 的一天
欢迎收看“一日生活”前线员工系列影片，片中讲述了来自富康醫療不同部门的团队成员如何在典型的一天中履行我们组织的使命——通过高品质且经济实惠的居家与社区医疗服务改善人们的健康和福祉。 作为个人护理部高级副总裁，Jim Rolla 负责管理数千名富康醫療团队成员，其中包括约 6,000 名居家健康助理 (HHA)、HHA 主管和调度员，还有负责评估、制定和监督个人护理客户护理计划的护士，以及从事各类支持工作的其他团队成员。为了了解 Jim 如何能把所有工作安排得井井有条，我们请他和我们分享他怎样度过典型的一天。 5:15 a.m. 我每天都在这个时间点起床。如果是周末，我起床后会去健身房。但如果是工作日，我就会想想一整天的工作安排。我做的第一件事就是拿起手机，查看当天的日程，包括会议安排——我们经常需要开会。然后我会去淋浴和吃早饭。如果有时间，我会做些美味的早餐，比如奶油芝士吐司或鸡蛋三明治——但如果时间紧张（这是常有的事），我就只喝一碗麦片粥。 6:30 a.m. 我通常六点半左右出门，开车去附近的鹿园（长岛的一个小镇），然后在这里的火车站搭乘 7:06 的火车前往纽约市。进城需要一个多小时的时间。在富康醫療个人护理部从 42nd Street 搬到 5 Penn Plaza 之前，我会在 Jamaica 站换乘 7:51 的火车前往 Grand Central 站。但我现在要去 Penn 站，这个站就在我们的新办公室旁边，所以我不用再换乘火车了。我会在火车上阅读和发送电子邮件。我希望大家凡事都能提前做好准备，所以我喜欢在第一时间把消息发送出去。我的团队知道我起得很早，而且需要乘火车进城，所以他们习惯了一大早收到我的电子邮件！ 8:20 a.m. 我通常在 8:20 左右到达办公室。尽管我们也有远程工作岗位，但每天还是有很多团队成员在办公室上班。首先，我通常会再次查看电子邮件和阅读回信，这决定了我将如何开展当天的大部分工作。具体的工作取决于当天的日程安排。每天的工作内容都有所不同，但我通常会有一些安排好的会议，最早的会议通常 8:30 就开始了。 9:15 a.m. 在工作间歇，我会四处走走，跟办公室里的每个人打招呼。这是我日常工作中很重要的一部分：每天上午，我都会在个人护理部的整个办公区（我们在 10 月底搬到了 5 Penn Plaza，办公区实际上有两层楼）转一圈，和每个人打招呼。我也因此出名了，大家都知道我会这么转一圈 ——不仅我的团队成员对此有所期待，而且如果我因为某种原因没和他们打招呼，他们也会告诉我！我真的很喜欢这个环节，因为我可以借此机会了解团队成员的工作和感受。如果有人说他们遇到了问题，我会当场让他们在当天晚些时候来见我，届时我们可以进行更深入的交流，并尽可能解决问题。我会尽力抽出时间与团队成员会面，即使这需要调整我的日程安排。 10:00 a.m. 正如我所说，我每天通常都要参加很多会议，包括富康醫療内部的会议（包括领导层会议和我自己的团队会议）以及与外部团体的会议。我上午可能会与 1199 SEIU 工会开会，下午可能会参加纽约州医疗保健提供者协会（纽约州持照居家护理机构的行业协会）的董事会会议，或者我还可能会与来自另一个医疗机构的同事通话。我工作的很大一部分是制定个人护理业务的发展战略，因此我必须及时了解行业动态。参加各种外部会议可以让我做到这一点。 我还会定期与我自己的团队成员开会。我经常与分管个人护理部不同业务（包括私人付费业务）的副总裁、主管级别的团队成员，以及人力资源和财务部门的代表会面。我还会安排时间与一线团队成员会面。在个人护理部，我们采取自下而上的方法开展一切工作。我要让每个人知道，他们对我们的战略和目标具有发言权。例如，有一天早上，我在工会总部与工会干部讨论了一些事情，然后我一回到办公室就参加了我们一个科室的成员的跨级会议。我并没有事先计划要参加这场会议。但这次会议让我有机会了解科室成员的真实感受，包括他们的真实想法和可能的顾虑。 1:00 p.m. 我总是在下午 1:00 到 2:00 之间吃午饭。有时间吃饭对我来说很重要。因为如果不吃东西，我就不能保持良好的精神状态。我通常在早上出门时就带上午餐，在办公室吃午饭。我喜欢健康饮食，如果经常到外面吃饭，就很难保证饮食健康。如果我因为某种原因需要在这个时间段开会，我就在开会时吃饭。通常，我会吃一个三明治，外加一些配菜。我会在每顿饭后吃好时的 kiss 巧克力。 2:00 p.m. 我一天的大部分时间都花在跟进不同的项目和信件上。我不喜欢工作堆积如山，我喜欢 “今日事，今日毕”，带着轻松的心情回家。因此，我每天都会留出时间来完成当天尚未完成的工作。我们还在 42nd Street 的时候，我也会时不时地走到 41st Street 的入口处，HHA 参加培训/入职培训时要经过这里，陪同其中一名 HHA 前往办公室。我可以利用进入大楼的时机和这名助理简单交谈，对其稍加了解。在 5 Penn，我失去了陪同这些助理一起进入大楼的机会，所以当我在办公室走动时，如果遇到来访的 HHA，我一定会和他们打招呼。 3:30 p.m. 我每天还会努力提醒每个人不要忘了我们的使命，我们必须齐心协力才能完成使命。如果调度员在下午告诉我，“我需要一名在史坦顿岛的助理，但我找不到合适的人”，我会亲自走进办公室，把这一情况告知其他人，看看我们可以做些什么来帮助她。为弱势群体服务并不容易，如果能让人们感受到您的诚意，他们会更容易卸下防备。我认为这是我工作中最重要的部分之一。 4:40 p.m. 我会尽量在 4:30 之前结束所有会议，因为我必须在 4:40 之前离开办公室去赶回家的火车。我在工作日的时间管理方面非常自律，这也体现在我的日常通勤中。如果我不能准时坐上回长岛的火车，这一天对我来说就乱掉了。我会利用坐火车回家的时间来做些收尾工作。我会尽最大努力确保在回家之前做完当天的一切工作，因为我需要保持工作和生活分离和平衡。这样，当我回到家后，我就可以全身心地投入家庭生活，让自己重新恢复活力，迎接又一个忙碌的明天。
今天在皇后区，明天在布朗克斯…认识值班居家健康助理 (HHA) Arcina Batista
作为富康醫療的值班居家健康助理 (Home Health Aide, HHA)，Arcina Batista 对纽约市非常了解。这是因为在任何一天、任何时间，她都可能前往纽约市五个行政区的任何地点工作。虽然 Arcina 可能不知道自己每天将前往纽约市的哪个地区提供护理，但有一件事是肯定的：她期待着每天所遇到的各种新鲜事。 仅去年一年，Arcina 就在全市各地区服务了 220 多名患者。她的患者来自纽约一些弱势社区，往往患有多种合并症。诚然，这项工作并不适合所有人，但 Arcina 热爱她的工作。 快速响应、敏捷行动以及超越职责 一些分配给 Arcina 的个案，即使对于最出色的助理来说也具有挑战性。但随时待命意味着从接到电话的那一刻起，Arcina 就必须快速响应并敏捷行动。她不仅需要提供优质的患者护理服务，而且还需要确保在护理人员发生变动的情况下，所提供的护理仍然能够保持最高标准。正如 Arcina 的 HHA 主管 Carla Greenidge 所说，“当你早上 7 点给 Arcina 打电话，询问她是否可以进行上门探访时，她会说，‘交给我吧，我准备好了！’然后她立刻开始工作，提出问题并做笔记，为照顾新患者做准备。” Carla 回忆起有一次，她在最后一刻急切地寻找可以接受患者探访工作的人员。该患者住在布朗克斯，Carla 犹豫是否要询问 Arcina，因为 Arcina 住在曼哈顿上西区，并且一整天都在皇后区照顾一名患者。鉴于当下面临的紧急情况，Carla 以为自己必须恳求 Arcina 接受额外的探访工作。 然而，实际情况与想象的完全不同。Arcina 毫不犹豫地接受了这项任务，她说：“这是我的职责所在！” “这就是 Arcina 的工作态度，”Carla 说，“超越职责。她真是太了不起了。” 积极学习新的护理技术 作为一名独特的值班 HHA，Arcina 始终表现出学习新技术和护理方式的意愿。例如，除了所有 HHA 团队成员必须完成的在职培训之外，作为一名值班 HHA，Arcina 还必须参加健康教练培训计划、霍耶提升培训和临终关怀培训。Arcina 还接受过使用各种最新技术的培训，并始终掌握护理领域的最新发展趋势。 当 COVID-19 疫情爆发时，Arcina 和其他值班助理第一批佩戴并使用 CDC 批准的新型口罩。Arcina 是疫情初期的先行者，在持续为患者提供居家护理服务方面发挥着至关重要的作用，并提供了该领域哪些措施有效或无效的宝贵信息。 “我喜欢与人合作。” 如今，无论是用经典的西班牙菜肴安慰患者，还是在患者度过特别艰难的一天时鼓励患者微笑，Arcina 带给他人快乐，自己也能获得满足感。“我的客户非常需要帮助，”她说道，并表示患者经常敞开公寓门等待她的到来。“他们对我说，‘我很高兴你今天能来帮助我。’能够帮助他人是最美好的事情。我喜欢与人合作，我希望我的患者能够尽快康复。”