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“Now That’s Teamwork!”: 三位住家家庭健康助理 (Home Health Aide, HHA) 及其 HHA 主管如何照顾她们的客户 — 以及彼此
February 27, 2023–推出 Now That’s Teamwork（这才是团队合作） — 新一期的前线员工系列影片，片中介绍了 富康醫療的团队合作。 当家庭健康助理 Yolanda Campbell、Jennifer Moulton 和 Judith White 最初开始照顾 Sebastian Greene* 时，她们主要是负责照顾他患有痴呆症的妻子。后来她的病情恶化，需要 24 小时护理，该团队开始转为住家护理。Greene 夫人最终还是住院了，我们决定为 90 多岁的 Sebastian 保留同一个团队，以住家的方式照顾他。Sebastian 的妻子在那之后不久就去世了，所以她再也没有回家。 Yolanda 说：“这对 Sebastian 来说是一段困难的时期 — 他们已经结婚 65 年多了。” “虽然他还没从伤痛中走出来，但情况已有所好转。我知道，由同一个家庭健康助理团队照顾他对他来说是一种安慰。” 紧凑的日程安排和紧密合作的团队 由于 Sebastian 的身体情况比较复杂，有人一直陪护在他身边至关重要。Yolanda 负责周日到周二的工作，Jennifer 负责周三到周五，Judith 负责周六。所有班次（和交接）都在上午 9 点开始。 Queens Unit 的 护理主管Deloris Collins说：“对于住家情况，可靠、细心和耐心尤为重要。” “这个团队不仅非常了解客户，而且她们非常守时、勤奋、互相配合得很好。当她们确实需要请假时，她们会提前较长时间告知我，从不会临时通知我，让我着急忙慌地找人代班。我在任何时候都要监督多达 100 名 HHA，已经习惯了紧急情况和日程安排变化，但这是一个我完全不必担心的团队。她们减轻了我的工作！” 全天保持警惕 像大多数需要住家助理的患者一样，Sebastian 的身体情况也很复杂，他有高血压和水肿。Jennifer 说：“早上我们做的第一件事就是测量他的血压、体重、氧气水平和体温，然后为他洗漱、做早餐。” “他还有足部和皮肤问题，所以我们要给他的身体涂抹特殊的药膏和乳液。他每天有固定的吃药时间，我们必须确保他不仅把药放进嘴里，而且要把药吞下去。” 由于水肿问题，Sebastian 还必须穿上压缩靴，保持腿部抬高并限制饮水量 — 这是他的团队要关注的另一件事。Yolanda 指出：“他没有痴呆症，但他确实会分心，所以我们必须始终保持清醒和专注。” 沟通和协作 经过一年多与客户和彼此的磨合，三人团队及其主管像一台运转良好的机器一样运作。除了分担 Sebastian 的医疗护理外，像洗衣服这样的杂务，住家助理们也会合理分配，轮流负责。Jennifer 说：“合作是关键。” “如果值班期间发生了什么事，我们总是在下一个助理接班时向她做详细的报告。” Judith 补充道：“我们知道，我们总是可以彼此依靠。” “我们都希望我们的患者获得最好的照顾。” 由于 Sebastian 的护理工作非常复杂，每当出现紧急日程安排 — 甚至是已排定的休假 — 团队都会尽心竭力，将事情处理得井井有条。Yolanda 说：“我们有一些很出色的替补助理，但并非所有人都能胜任这份工作。” “我们真的需要有处理过类似复杂案例经验的人。当有新人进来时，我总是确保他们早点到，以便我能够向他们充分解释情况。之后我还会关注查询他们，并要求他们有任何问题都要给我打电话。” 住家的挑战和收获 随着孩子的长大和家人的祝福，Yolanda、Jennifer 和 Judith 对她们的住家安排都很满意。Yolanda 说：“Greene 夫人在家的时候，我们想睡个好觉都有点困难。” “由于她患有痴呆症，经常会整夜呼唤我们 — 我们睡在楼下，但我们有房间监视器。现在，睡眠不再是那么大的问题了，当然我们还必须保持警惕和警觉。” 三个人都同意，住家的好处在与客户的关系更紧密了。Sebastian 现在就像是我们的家人，他期待早上见到我们每个人，当我们有人下班要离开时，他会对我们说他会想念我们的。“当他觉得热的时候，他想确保我们不会太热。当他觉得冷的时候，他想确保我们是暖和的。他关心我们，让这一切都变得值得。” * 为保护隐私，已更改患者姓名。
“富康醫療 在行动”报告：我们在日落公园和法拉盛的两个新社区中心现已开张！
January 20, 2023–“富康醫療 在行动”记者 Dan Isgro 亲临我们位于布鲁克林日落公园的新 富康醫療社区中心，参加 12 月 5 日壮观的盛大开幕活动——其中包括一条舞龙！我们在皇后区法拉盛的另一个新中心也在一周后开张，并举行了盛大的开幕式。 观看下面的视频，了解日落公园的氛围，看看这两个美丽的新中心对我们的邻居意味着什么！
富康医疗日落公园社区中心剪彩迎客
December 13, 2022–
VNS Health 富康醫療日落公園社區中心 隆重開幕服務僑社
December 13, 2022–
认识 HHA的陈秀燕 – 并了解她提供护理的秘诀
November 8, 2022–个性直爽的陈秀燕来自东北吉林，经过朋友介绍2016年受训成为 富康醫療個人護理的护理员。多年累积的经验，陈秀燕认为「细心照顾、用心感受，才能提供贴心的服务。」 「今天心情如何呢？」、「最近天气变化，要多注意保暖」、「昨晚睡的香不香？」陈秀燕分享着破冰的小秘诀就是每次见到客人先开始关心对方日常生活，这些话题不仅可以拉近距离，还可以了解客人的生活习惯和当天心情，例如：客人如果昨晚睡的不好，她便会主动询问是否因为温度变化、要不要换枕头或床被，或是试着帮忙找出原因，「细心照顾减轻客人生理不适」如此一来客人的心情被正面引导，双方关係也会变得融洽。 「第二，用心感受客人的心理需求」许多长者没有跟子女同住，护理员成了异乡孤寂的最佳倾听者，除了聆听还有关怀与互动，都可以大幅改善长者的心境。贴心的陈秀燕不定时会发客人的照片或视频给客人的子女，这样家人们无论在忙什麽都可以安心踏实，如此设想周到的服务深受客人喜爱，家属们也赞誉有佳。她笑着认为客人的赞美不仅肯定自己的服务，也为公司争取好口碑。 过去两年新冠疫情冲击，面临工作高感染风险的压力，不少护理员纷纷选择暂停接工，陈秀燕却在艰难的环境中坚持工作，她感性的说「不只孤单独居的客人需要照顾，我们需要生活，公司也需要护理员，唯有大家同心齐力、互相包容体谅，才能一起挺过去。」
在过去两年以虚拟线上形式举行庆祝活动之后，富康医疗个人护理部以线下形式举办第 39 届年度荣誉颁奖活动
November 1, 2022–周一晚上，富康医疗团队成员齐聚我们位于 220 东42街的办公室隔壁的威斯汀酒店，以表彰 富康医疗个人护理团队全体成员的杰出成就和奉献精神，并向各类 2022 年个人护理荣誉奖的获奖者致敬。同样得到表彰的还有在公司内迎来五周年里程碑纪念的员工。 当晚活动的亮点之一是一段鼓舞人心的视频，旨在表彰 富康医疗家庭健康助理们每天提供的非凡护理。可在此处观看视频： 祝贺所有 2022 年个人护理获奖者！要了解有关今年 富康医疗个人护理部的获奖者的更多信息，请单击下方各位获奖者的姓名。 Juan Feliciano, 临终关怀计划卓越奖 Hui Qing Li, 健康计划卓越奖 Rosa Sorto, 家庭护理 Bibi Mohamed, 私人护理服务卓越奖 Erica Charles, Richard Flender 优雅奖 Norma Fernandez, Stephen V.R.Goodhue 奖 Jane Reilly, 优秀临床医生卓越奖 Bernadette Thomas, 优秀行政员工奖 Yamira Maturana, 优秀管理员工奖 Valora Ford, 年度居家健康助理 James R. Withrow Jr. 奖 数百名其他个人护理团队成员也因在 富康医疗的职业生涯中达成 5 周年里程碑而获得表彰。欲知获奖者名单，请单击以下链接。 35 年服务奖 – Marki Flannery 奖 以下六位个人护理员工因向 富康医疗的病人，成员和客户提供 35 年的护理和支持而获得 Marki Flannery 奖： Kathy Dixon Miriam Martinez Marie Mondesir Bibi Riccione Veronica Sancho Yvonne White 数百名其他个人护理团队成员也因在 富康医疗的职业生涯中达成 5 周年里程碑而获得表彰。欲知获奖者名单，请单击以下链接。 30 年服务奖 25 年服务奖 20 年服务奖 15 年服务奖 10 年服务奖 5 年服务奖
Valora Ford 荣获年度居家健康助理 James R. Withrow Jr.奖
November 1, 2022–2022 年度家庭健康助理 James R. Withrow Jr. 奖是一项始于 1988 年的传统。该奖项旨在纪念私人护理委员会的创始成员之一 James R. Withrow Jr。年度家庭健康助理是最能体现理想辅助专职人员素质的人。该奖项的评判标准由家庭健康助理和主管组成的团队制定。今年的年度家庭健康助理是 Valora Ford。Valora 自 2012 年以来一直是 富康医疗团队的成员。当 Valora Ford 在您身边时，您就可以得到很好的照顾。这是因为 Valora 会确保您得到充分照护。对 Valora 来说，帮助老年人或病人重拾尊严和恢复信心，并向患者保证他们有权按照自己的方式生活，是工作中最有意义的部分。“我鼓励患者勇于交流，让他们感到自己的心声得到倾听。”Valora 说道。“当他们感到恐惧或无法独立完成任务时，我会支持他们。”Valora 表示，她心中挂念着一个特殊案例。事情发生在新冠疫情期间，这是她支持患者的一个经典示例。“虽然患者的家人新冠检测呈阳性并与新冠作斗争，但他们忽略了让患者接种疫苗的重要性。”她回忆道。感谢上帝，他们允许我进行预约并保护她。”对她而言，获得这一奖项意味着实现一个终生目标，用 Valora 的话来说就是给予患者“全身心”的优质护理服务。
Yamira Maturana 荣获 富康医疗个人护理部颁发的优秀管理员工奖
November 1, 2022–今年的优秀管理员工奖得主是人力资源共享服务经理 Yamira Maturana，她积极践行我们的核心价值观，即灵活、同理心和正直。1999 年，Yamira 以接待员的身份加入 富康医疗。她没想到自己会在 23 年后获得优秀管理员工奖。 “这是我人生中的一项重大成就和里程碑。”她说道。“获此殊荣，我倍感荣幸。通过倾听我们的居家健康助理，我能够做出改变。”在 富康医疗的职业生涯中，Yamira 曾担任合规专员、员工关系代表，现在担任人力资源共享服务经理。她认为，与对居家护理领域有兴趣的潜在候选人见面是非常有意义的。“很高兴听到他们热衷于服务的原因。”她说道。“我依稀记得一位候选人是如何转变职业生涯，成为一名注册居家保健员的。富康医疗护士和家庭健康助理为她父亲提供优质服务的方式让她深受启发。”对 Yamira 来说，富康医疗让她有机会培养个人技能，并激励她在公司内不断成长。“我希望在未来充分发挥自己的才能。”她说道。“在过去的 23 年里，不断结识同事、向他们学习并与之合作让我受益匪浅。
Bernadette Thomas 荣获 富康医疗个人护理部颁发的优秀行政员工奖
November 1, 2022–今年的优秀行政员工奖得主是 Bernadette Thomas，他表示，“我喜欢通过鼎力支持团队来寻找新的解决方案。”Bernadette 于 28 年前加入 富康医疗，担任居家健康助理。从那时起，她通过辛勤工作和敬业奉献先后在整个组织中担任了多个职位。 “我曾担任首席家庭健康助理、数据录入协调员、流动主管以及我目前担任的首席主管职位。” Bernadette 说道。“这些年发生的故事不胜枚举！”Bernadette 补充道，通过与团队密切合作并确保他们在工作中获得所需的所有帮助，由此支持团队，这对她来说非常重要。 “我喜欢与人交流。”她解释道。 “我亲力亲为，一直努力不断发挥作用，持续改善计划。我永远不怕困难！我从不拒绝！”