“Now That’s Teamwork!”: 三位住家家庭健康助理 (Home Health Aide, HHA) 及其 HHA 主管如何照顾她们的客户 — 以及彼此

推出 Now That’s Teamwork（这才是团队合作） — 新一期的前线员工系列影片，片中介绍了 富康醫療的团队合作。

当家庭健康助理 Yolanda Campbell、Jennifer Moulton 和 Judith White 最初开始照顾 Sebastian Greene* 时，她们主要是负责照顾他患有痴呆症的妻子。后来她的病情恶化，需要 24 小时护理，该团队开始转为住家护理。Greene 夫人最终还是住院了，我们决定为 90 多岁的 Sebastian 保留同一个团队，以住家的方式照顾他。Sebastian 的妻子在那之后不久就去世了，所以她再也没有回家。

Yolanda 说：“这对 Sebastian 来说是一段困难的时期 — 他们已经结婚 65 年多了。” “虽然他还没从伤痛中走出来，但情况已有所好转。我知道，由同一个家庭健康助理团队照顾他对他来说是一种安慰。”

紧凑的日程安排和紧密合作的团队

由于 Sebastian 的身体情况比较复杂，有人一直陪护在他身边至关重要。Yolanda 负责周日到周二的工作，Jennifer 负责周三到周五，Judith 负责周六。所有班次（和交接）都在上午 9 点开始。

Queens Unit 的 护理主管Deloris Collins说：“对于住家情况，可靠、细心和耐心尤为重要。” “这个团队不仅非常了解客户，而且她们非常守时、勤奋、互相配合得很好。当她们确实需要请假时，她们会提前较长时间告知我，从不会临时通知我，让我着急忙慌地找人代班。我在任何时候都要监督多达 100 名 HHA，已经习惯了紧急情况和日程安排变化，但这是一个我完全不必担心的团队。她们减轻了我的工作！”

全天保持警惕

像大多数需要住家助理的患者一样，Sebastian 的身体情况也很复杂，他有高血压和水肿。Jennifer 说：“早上我们做的第一件事就是测量他的血压、体重、氧气水平和体温，然后为他洗漱、做早餐。” “他还有足部和皮肤问题，所以我们要给他的身体涂抹特殊的药膏和乳液。他每天有固定的吃药时间，我们必须确保他不仅把药放进嘴里，而且要把药吞下去。” 

由于水肿问题，Sebastian 还必须穿上压缩靴，保持腿部抬高并限制饮水量 — 这是他的团队要关注的另一件事。Yolanda 指出：“他没有痴呆症，但他确实会分心，所以我们必须始终保持清醒和专注。”

沟通和协作

经过一年多与客户和彼此的磨合，三人团队及其主管像一台运转良好的机器一样运作。除了分担 Sebastian 的医疗护理外，像洗衣服这样的杂务，住家助理们也会合理分配，轮流负责。Jennifer 说：“合作是关键。” “如果值班期间发生了什么事，我们总是在下一个助理接班时向她做详细的报告。”

Judith 补充道：“我们知道，我们总是可以彼此依靠。” “我们都希望我们的患者获得最好的照顾。”

由于 Sebastian 的护理工作非常复杂，每当出现紧急日程安排 — 甚至是已排定的休假 — 团队都会尽心竭力，将事情处理得井井有条。Yolanda 说：“我们有一些很出色的替补助理，但并非所有人都能胜任这份工作。” “我们真的需要有处理过类似复杂案例经验的人。当有新人进来时，我总是确保他们早点到，以便我能够向他们充分解释情况。之后我还会关注查询他们，并要求他们有任何问题都要给我打电话。”

住家的挑战和收获

随着孩子的长大和家人的祝福，Yolanda、Jennifer 和 Judith 对她们的住家安排都很满意。Yolanda 说：“Greene 夫人在家的时候，我们想睡个好觉都有点困难。” “由于她患有痴呆症，经常会整夜呼唤我们 — 我们睡在楼下，但我们有房间监视器。现在，睡眠不再是那么大的问题了，当然我们还必须保持警惕和警觉。”

三个人都同意，住家的好处在与客户的关系更紧密了。Sebastian 现在就像是我们的家人，他期待早上见到我们每个人，当我们有人下班要离开时，他会对我们说他会想念我们的。“当他觉得热的时候，他想确保我们不会太热。当他觉得冷的时候，他想确保我们是暖和的。他关心我们，让这一切都变得值得。”

* 为保护隐私，已更改患者姓名。