认识 HHA的陈秀燕 – 并了解她提供护理的秘诀

个性直爽的陈秀燕来自东北吉林，经过朋友介绍2016年受训成为 富康醫療個人護理的护理员。多年累积的经验，陈秀燕认为「细心照顾、用心感受，才能提供贴心的服务。」

「今天心情如何呢？」、「最近天气变化，要多注意保暖」、「昨晚睡的香不香？」陈秀燕分享着破冰的小秘诀就是每次见到客人先开始关心对方日常生活，这些话题不仅可以拉近距离，还可以了解客人的生活习惯和当天心情，例如：客人如果昨晚睡的不好，她便会主动询问是否因为温度变化、要不要换枕头或床被，或是试着帮忙找出原因，「细心照顾减轻客人生理不适」如此一来客人的心情被正面引导，双方关係也会变得融洽。

「第二，用心感受客人的心理需求」许多长者没有跟子女同住，护理员成了异乡孤寂的最佳倾听者，除了聆听还有关怀与互动，都可以大幅改善长者的心境。贴心的陈秀燕不定时会发客人的照片或视频给客人的子女，这样家人们无论在忙什麽都可以安心踏实，如此设想周到的服务深受客人喜爱，家属们也赞誉有佳。她笑着认为客人的赞美不仅肯定自己的服务，也为公司争取好口碑。

过去两年新冠疫情冲击，面临工作高感染风险的压力，不少护理员纷纷选择暂停接工，陈秀燕却在艰难的环境中坚持工作，她感性的说「不只孤单独居的客人需要照顾，我们需要生活，公司也需要护理员，唯有大家同心齐力、互相包容体谅，才能一起挺过去。」