由 HHA 成长为 RN：Donna Wilson 鼓舞人心的职业之旅

当临床照护经理 Donna Wilson 开始在 富康醫療担任家庭健康助理 (Home Health Aide, HHA) 时，她的理想是成为一名注册护士 (Registered Nurse, RN)。Donna 从小在圭亚那长大，她的外婆是一名护士，因此她对医疗保健行业充满了热情。她的外婆主要负责照顾老年患者，经常带着 Donna 一起上班。

“我在那里培养起了对老年人的感情，”Donna 表示。“这种感情一直持续到现在。我对老年人有一种亲切感，而且这种亲切感好像是相互的。”

由 HHA 成长为 RN

在 1989 年搬到美国之前，Donna 在圭亚那担任教师和助理税务稽查员。来到美国后，她曾从事保险和银行业工作，后来成为 個人護理部（后称 Partners in Care）的一名 HHA。Donna 之所以被这个职业吸引，是因为工作时间很灵活，这让她得以就读大学，并最终进入学校的护士专业。

1994 年从护士学院毕业后，Donna 以按日计酬注册护士的身份在 個人護理的私人支付部门工作。后来她获擢升为 RN 现场主管，负责监督现场的临床医生和 HHA。

“我十分热爱这份工作，但我还想获得更多的实践经验，”Donna回忆道。于是她离开 個人護理，在另一家家庭护理机构担任家庭健康护理护士，后来该机构被 富康醫療 收购。在 富康醫療居家護理又担任几年现场护士后，Donna 再次离开，进入医院和长期护理管理公司积累护理经验。

为 富康醫療 帮助患者的使命提供支持

2019 年，Donna 回到 富康醫療，现在她是 富康醫療醫療管理的临床照护经理。Donna 指出，所有过往经验都会影响并加强她当前角色所提供的服务。她说道：“这有助于我更加具象化地了解患者的情况，以及他们各自的特定护理需求。”

作为临床照护经理 的 Donna 补充道：“我仍然积极参与 富康醫療帮助患者的使命。我所在的团队为高风险健康计划会员提供照护管理，他们在出院后或由医生转介后入住 富康醫療居家護理。作为倡导者、护理协调员、促进者和教育者，我们提供以患者为中心的服务，使他们远离急诊室和医院。”

Donna 指出，她通过电话进行的工作涉及“仔细聆听患者的需求，并通过与家庭护理团队成员的协作，来填补照护的任何空白”。“我们使用循证工具，促进病例会议的开展，提供授权服务，并将我们的成员转介给我们团队的营养师、药剂师、康复临床医生和社工和其他团队（如晚期疾病管理和行为健康团队）。”

作为一名家庭健康助理获得的经验教训

Donna 补充说，担任 HHA 的经历至今仍在影响着她。她说：“作为 HHA 度过的时光是一段非常丰富且宝贵的经历。我在人们家中工作，有幸照顾多种多样的人群。我去过有电梯的私人住宅，也拜访过 Manhattan 下城区住宅区的公寓和没有电梯的楼房。我看到了患者的相同点和不同点，以及这些异同之处对这些患者的护理和健康有怎样的影响。”  

Donna 学到的一个重要经验教训是，不要让患者的言行影响自己对他们的照护。她说：“我们进入的是患者家——他们的领域，他们中大多数人刚刚出院回家，所以有时会感到焦虑、害怕或痛苦。即使患者真的发火，也通常会在我离开时道歉。因为即使面临挑战，我也能保持专业，并体谅和关爱患者。”  

Donna 还了解到家庭健康助理在每名患者的护理团队中的重要性。她说：“HHA 如同护士的眼睛和耳朵，对患者和护士都非常重要。HHA 会报告病情的任何变化、药物用尽、未按时用药的情况和其他重要细节，如果及时报告并处理这些问题，实际上可以防止患者再次入院接受治疗。”

Donna 对考虑上护士学校的 HHA 的建议：勇敢去做吧！

Donna 鼓励大家：“如果你是有志成为护士的助理，请竭尽所能去参加并完成课程。就读护士学校很辛苦，但绝对值得。在患者家中提供照护时，我接触到一些护士和其他临床医生，他们对我的学业起到了帮助。我可以运用从患者和与我接触的专业人士身上学到的知识，这对我很有利，一定也会帮助到你。”

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