Un brillante ejemplo del trabajo de los equipos que trabajan juntos para atender a los pacientes de una residencia de atención a largo plazo
Equipos destacados: Desarrollo Comercial, Atención Personal y Atención Paliativa
A la asistente de Atención médica en casa de VNS Health, Delores Yearwood Pile, su trabajo atendiendo a los pacientes de VNS Health Hospice en un gran centro de enfermería especializada en el Bronx la mantiene alerta, literalmente.
“Podría comenzar mi turno bañando a una paciente y luego vistiéndola con un conjunto de ropa limpia y alimentándola”, dice. “Después camino una distancia corta y hago lo mismo con otro paciente. Una hora más tarde, voy a un tercer paciente. Y entre estas visitas, hago rondas para ver cómo están los demás. Cada minuto que estoy allí, soy una ayuda importante para alguien; además, eso le da variedad a mi día.”
Cuando termina el turno de Delores, otro asistente de VNS Health sigue una rutina similar con los mismos pacientes. Esa atención rotativa es un sello distintivo del nuevo modelo de hospicio de “Atención en grupos” de VNS Health. Diseñado para residencias de atención a largo plazo y otros entornos de grupo, el modelo exige la asignación de una cantidad de asistentes de Atención médica en casa (HHA) capacitados en hospicio que estarán en el centro de manera permanente. Los HHA después hacen rondas entre varios pacientes de hospicio, como miembros clave del equipo de hospicio junto con los enfermeros de hospicio, los trabajadores sociales y los consejeros espirituales de VNS Health, y nuestros voluntarios especializados en hospicio.
Atención en grupos: Un claro ejemplo de One VNS Health y la misión de VNS Health
El modelo de Atención en grupos es un claro ejemplo de diferentes partes de la organización que trabajan como un solo VNS Health para dar la mejor atención posible, en este caso, mediante la colaboración de nuestros equipos de Desarrollo Comercial, Atención Personal y Atención Paliativa.
Desarrollo Comercial (BD) se puso en marcha identificando la necesidad del centro de enfermería del Bronx de buscar una manera de atender a varios pacientes de hospicio de manera coordinada. Sobre la base de su relación existente con la administración del centro, el equipo de BD luego trabajó como enlace para ayudar a poner en marcha el programa.
VNS Health Personal Care dio a los HHA calificados y capacitados en hospicio y estableció una estructura viable para dar atención. “Este nuevo modelo se basa en todas las grandes capacidades de nuestros HHA, no solo en su dedicación a las personas a las que atienden, sino también en su capacidad para trabajar con sus compañeros HHA de manera creativa y flexible”, señala Ivette Adorno, gerente de la unidad, Atención Personal. Al mismo tiempo, VNS Health Hospice Care adaptó los planes de atención de sus pacientes para cumplir el modelo de Atención en grupos.
“Ha sido un gran ejemplo de trabajo en equipo, con todos rompiendo silos para aprovechar todos nuestros talentos”, dice Roisin Rogers, directora de Desarrollo de Cuentas Estratégicas (Strategic Account Development). La colaboración entre los HHA de hospicio especializados en Atención personal y otros miembros del equipo de VNS Health Hospice, es una parte esencial del modelo Atención en grupos. Los médicos de VNS Health Hospice se aseguran de comunicarse con los HHA cuando visitan a cada paciente de hospicio en el centro de enfermería, y los HHA también alertarán al resto del equipo de hospicio si la condición del paciente cambia.
Atención en grupos también significa un estrecho trabajo en equipo entre los HHA del centro de enfermería
La naturaleza única del modelo de Atención en grupos también exige estrecho trabajo en equipo entre los HHA del centro, ya que el hecho de compartir pacientes da una gran importancia a la comunicación y las transferencias fluidas. Esta necesidad en realidad dio lugar a la creación de un nuevo puesto en el equipo de hospicio: jefe de los HHA de hospicio en el centro de enfermería, puesto que ocupa Michelle Ademokun. “El jefe de los HHA hace un seguimiento de todos los pacientes de VNS Health Hospice en la residencia de atención a largo plazo y dónde estén situados”, dice Natalie Cheltenham-Festa, vicepresidenta asociada de VNS Health Hospice Care (en la foto de arriba). “El jefe de los HHA es responsable de establecer el horario de atención de cada paciente de HHA en coordinación con el administrador de la residencia de atención a largo plazo”.
Una victoria para todos
El modelo basado en el trabajo en equipo es una victoria para todos: Los pacientes de hospicio reciben una mejor atención, los miembros del equipo de VNS Health están en una mejor posición para apoyarse y reforzar los esfuerzos de los demás, y la residencia de atención a largo plazo puede ofrecer mejores servicios al final de la vida a sus pacientes y sus familias. “Desde que lanzamos nuestro primer equipo de Atención en grupos a principios de este año en el Bronx, hemos recibido comentarios extremadamente buenos del centro de enfermería”, señala Natalie. “Esperamos emplear este modelo con otros socios de la residencia de atención a largo plazo en los próximos meses”.
