Pregunta del mes de HHA: “¿Qué es algo pequeño que hace usted para alegrar el día a su cliente?”
La pregunta de arriba es la primera entrada de un nuevo concurso mensual que el equipo de VNS Health Personal Care está lanzando: cada mes se le hará una pregunta a los miembros del equipo de asistentes de atención médica en casa (HHA) sobre la atención que dan a sus pacientes y clientes. Cada mes se le hará una pregunta diferente y entre los que respondan a la pregunta, se elegirá aleatoriamente a tres HHA para que reciban un premio.
Más de 400 miembros del equipo de HHA respondieron a esta primera pregunta. De ese grupo, 33 % dijo que alegraba el día de su cliente preparándole su comida favorita… el 18 % respondió que cantaba, bailaba o ponía música (un HHA pone música de Bob Marley para su cliente, otro, de Tina Turner)… y 17 % dijo que compartía una sonrisa alegre o decía algo positivo a su paciente o cliente. Citando a la HHA Valentina Rutchka: “Siempre le doy a mi paciente una gran sonrisa cálida para hacerle saber lo feliz que estoy de verla”. Una de las respuestas más breves, pero más felices, vino de Marine Vaden, que simplemente dijo: “Bailo”.
¿Hubo algo que sobresalió en todas sus respuestas? Nuestro valor principal: la empatía.
Estas son solo algunas de las muchas formas creativas en que nuestros maravillosos HHA hacen que sus pacientes y clientes se sientan queridos y especiales:
Kelly Bargisen: “Siempre pongo una nota adhesiva con una cara sonriente en la bandeja de comida de mi cliente”.
Denise Pinder: “Mi cliente tiene demencia, así que le puse el tipo de música que solía cantar: canciones de Frank Sinatra y del Trío Los Panchos”.
Cassandra Shouder: “Una cosa que hago es escuchar a mi clienta cuando solo quiere hablar”.
Emily Santiago: “Tenía una clienta de 101 años que estaba postrada en cama. Todas las mañanas, cuando entraba en su habitación, le decía: ‘¡BUENOS DÍAS, BELLA!’ con un tono de voz fuerte. Ella me devolvía el saludo con una risita. A veces tenía días en los que se sentía decaída por la mañana y yo no conseguía la misma reacción. Le decía: ‘Bueno, vamos a repetirlo. Voy a salir de su habitación y volveré a entrar para saludarla’. Y lo hacía, de nuevo con tono de voz fuerte. Se reía y decía: ‘Usted siempre sabe lo que hay que decir para hacerme reír’. Era algo hermoso saber que podía cambiar su estado de ánimo y poner una sonrisa en su cara, incluso en esos días en los que se sentía decaída”.
Ayleen Alvarez: “Una de las pequeñas cosas que hago para mi clienta es comprarle un ramo de claveles de distintos colores”.
Marjorie Buford: “Mi cliente disfruta cuando entro en su casa con su taza favorita de capuchino descafeinado de su cafetería favorita. Es como presenciar a una persona que recibe aquello que la llena de placer. Puedo ver en sus ojos el AMOR que siente por mí”.
Michelle Garcia: “A la hora del baño, lo preparo todo como si fuera un spa. Le digo a mi cliente: ‘¡Bienvenido al Spa de Michelle! Es hora de relajarse y disfrutar’. Me encanta cantarle a los clientes una canción conocida mientras lavo su pelo con masajes. Yo hacía esto con mi abuelo. Me hace feliz que se sientan felices”.
Jacqueline Rouse: “Cuento chistes que solíamos decir cuando era niña en mi país de origen”.
