Ofreciendo atención, amor y respeto todos los días: ¡nuestro plan MLTC y nuestros HHA en acción!

Aunque Luly*, de 79 años, tiene demencia y ya no puede estar sola, sus días están llenos de amor y atención gracias a la ayuda que ofrecen las 24 horas del día cuatro dedicadas asistentes de salud en el hogar de atención personal: Miriam Bonilla-Britto, Jissell Taveras Pérez, Raisa Calero y Marina Moreno De Del Orbe. 

Juntas, Miriam, Jissell, Raisa y Marina trabajan en turnos divididos en perfecta armonía. Igual que Luly, que es miembro de nuestro plan médico administrado de atención de largo plazo de Medicaid (MLTC), las cuatro asistentes hablan principalmente español. Estos servicios de atención personal están completamente cubiertos por su plan, que está diseñado para pacientes con Medicaid con una necesidad continua de atención de largo plazo.

Durante los más de tres años que Luly ha sido miembro del MLTC “nunca ha estado en un hospital,” dice Miriam con orgullo. Cuando se le pide que cuente las muchas actividades que hacen cada día, Miriam comienza con: “caminar, caminar, caminar.” Cuando está lindo el día, salen a mirar las flores, algo que a Luly le encanta. Miriam también se asegura de que haya flores en el apartamento, sintéticas para que Luly pueda tocarlas y jugar con ellas, y muñecas que a Luly también le encantan. En invierno, las asistentes caminan con Luly por los pasillos del edificio.

Luly nació en Bolivia y se mudó a la ciudad de New York en 1973, estableciéndose en Washington Heights de Manhattan. En 2021, se inscribió en el plan médico MLTC de VNS Health con su esposo Mario. Antes de morir el año pasado, Mario le dijo a Miriam: “sé que estará bien mientras esté contigo.”

Saber que su madre está segura y feliz en la casa en que vivió por 50 años es muy importante para el hijo de Luly, Junior, ya que vive a más de 200 millas de distancia en Washington, DC. Aunque él la llama todos los días, Junior solo puede visitar a Luly como una vez al mes. Cuando no está allí, descansa tranquilo sabiendo que las cuatro asistentes de VNS Health de Luly están atentas a todas sus necesidades. Debido a que Luly tiene demencia, mantienen sus actividades de la vida diaria en un registro estricto, hasta planificar cuándo debe tomar su próximo vaso de agua. Ayudan a Luly a vestirse, bañarse, ir al baño, prevenir caídas y hacer tareas ligeras de limpieza y también manejan sus comidas, se aseguran de que tome sus medicamentos y la llevan a las citas con el médico.

“VNS Health ha sido de gran ayuda,” dice Junior. “Las asistentes realmente son como de la familia, ¡Incluso le arreglan las uñas y la llevan a la peluquería!”

El equipo de apoyo de Luly incluye a la coordinadora de atención de enfermería de MLTC Siew-Shing “Susie” Hwang, que se comunica con Junior todos los meses y está disponible por teléfono siempre que él tiene una pregunta o una necesidad de su madre. También se asegura de que Luly vaya a todas sus citas con los médicos y de que sus medicamentos estén al día. “Si es necesario puedo ayudar a programar citas con los médicos y organizar el transporte,” agrega Susie.

Al mismo tiempo, como los “ojos y los oídos” del plan médico en el lugar, las asistentes de atención médica en casa de Luly informan de cualquier cambio en su salud y esta información se transmite a Susie. Después, ella le informará a Junior y al médico de atención primaria de Luly.

Como resultado de este esfuerzo coordinado, “Luly ha estado muy estable en su casa: sin caídas, sin visitas al hospital,” dice Susie. “Sin este nivel de atención, tendría que estar en un centro de atención residencial.”

El equipo de MLTC también ayuda con la recertificación anual de Medicaid de Luly, que es necesaria para continuar la inscripción en el plan VNS Health. “Lo han hecho fácil,” dice Junior. “Estoy bastante seguro de que obtener la recertificación implica más cosas de las que soy consciente, pero VNS Health lo ha manejado muy bien.”

Cualquiera que visite el apartamento puede ver el amor entre Luly y su equipo de atención, los abrazos y los besos que intercambian y la confianza que comparten. “Me encanta verla sonreír,” dice Miriam. “Es la mayor recompensa del mundo.”

Hablando en nombre de todo el equipo de VNS Health de Luly, Miriam agrega: “Trato a Luly como me gustaría que trataran a mi propia madre: con amor y respeto.”

* Se han cambiado los nombres de la paciente y de sus familiares por motivos de privacidad.