每天给予护理、爱与尊重：MLTC 计划和 HHA 在行动！

尽管 79 岁的 Luly* 患有痴呆症，无法再独自生活，但 Miriam Bonilla-Britto、Jissell Taveras Perez、Raisa Calero 和 Marina Moreno De Del Orbe 这四位专职个人家庭护理员提供全天候支持，让她在日常生活中感受到浓浓的爱与关怀。

Miriam、Jissell、Raisa 和 Marina 轮班工作、配合默契。和 Medicaid 管理式长期护理 (Managed Long Term Care, MLTC) 健康计划会员 Luly 一样，这四位家庭护理员主要说西班牙语。这些个人护理服务完全由该计划（专为持续需要长期护理的 Medicaid 受益人设计）承保。

在 Luly 加入 MLTC 计划的三年多时间里，“她从未去过医院”，Miriam 自豪地说道。当被问及他们每天进行的许多活动时，Miriam 首先说道：“散步、散步，还是散步。”天气好的时候，他们会到户外赏花，这是 Luly 很喜欢的活动。此外，Miriam 还在公寓里布置假花和 Luly 喜欢的玩偶，以便她把玩触摸。冬天，助理们会陪着 Luly 在大楼的过道里走走。

Luly 出生于玻利维亚，1973 年移居纽约市，定居于曼哈顿的华盛顿高地。2021 年，她与丈夫 Mario 一起加入了富康医疗 (VNS Health) 的 MLTC 健康计划。Mario 在去年去世前告诉 Miriam：“我知道只要和你们在一起，她一定会过得很好。”

对于 Luly 的儿子 Mario Junior 来说，知道母亲在已居住了 50 年的家中幸福平安地生活非常重要，因为他住在 200 多英里外的华盛顿特区。尽管 Mario Junior 每天都会给 Luly 打电话，但每个月大约只能去看望母亲一次。不在母亲身边的时候，他很放心，因为 Luly 的四位富康医疗助理会悉心关注她的每一个需求。由于 Luly 患有痴呆症，他们为她制定了严格的日常活动时间表，甚至安排好她喝下一杯水的时间。他们协助 Luly 穿衣、淋浴、如厕，并帮助预防跌倒和完成简单的家务，同时还管理她的饮食、确保她按时服药，并带她去看医生。

“富康医疗提供了很大的帮助，” Mario Junior 说道。“助理们就是我们大家庭的一份子。他们甚至还为我母亲做指甲，带她去美发沙龙！”

Luly 的支持团队成员包括 MLTC 护士护理经理 Siew-Shing “Susie” Hwang，她每个月都会与 Mario Junior 进行沟通，每当 Mario Junior 有疑问或想提出母亲的需求时，均可通过电话联系到她。同时，她还负责确保 Luly 按时赴约就诊并及时获得所需药物。“必要时我可以帮忙安排医生约诊和交通服务，”Susie 补充道。

与此同时，作为健康计划在现场的“眼睛和耳朵”，Luly 的家庭护理员会向公司报告病人健康状况的任何变化，并将这些信息转达给 Susie。然后 Susie 会将这些信息告知 Mario Junior 和 Luly 的初级保健医生。

由于团队成员协调合作，“Luly 在家中的情况非常稳定，没有摔倒，也不用去医院，”Susie 说道。“如果没有获得这种程度的护理，她就得住进疗养院。”

MLTC 团队还协助 Luly 完成继续参加富康医疗计划所需的 Medicaid 年度重新认证。“他们将一切化繁为简，” Mario Junior 说道。“我很肯定，重新认证所需完成的事项比我知道的还要多，但富康医疗处理得很好。”

公寓的来访者可以看到 Luly 及其护理团队之间的爱、相互真诚的拥抱和亲吻以及彼此之间的信任。“我喜欢看到她的笑容，” Miriam 说道。“这是世上无价的奖励。”

Miriam 代表 Luly 的整个富康医疗团队补充道：“我对待 Luly 就像我希望他人对待我自己的母亲一样，充满爱和尊重。”

* 为保护隐私，病人及其家人的姓名均已更改。