Hoy, Queens, mañana en el Bronx… Conozca a la HHA de guardia, Arcina Batista

Como asistente de atención médica en casa (HHA) de guardia de VNS Health, Arcina Batista ha llegado a conocer muy bien la ciudad de Nueva York. Porque en un día cualquiera, a cualquier hora, se le puede pedir que trabaje en cualquier lugar de los cinco distritos municipales de la ciudad. Aunque Arcina no sepa en qué parte de Nueva York prestará atención día a día, una cosa es segura: ella espera con interés lo que trae cada día.

El año pasado, Arcina atendió a más de 220 pacientes en toda la ciudad. Sus pacientes son de algunas de las comunidades más vulnerables de Nueva York y a menudo tienen múltiples enfermedades. Es cierto que este tipo de trabajo no es para todo el mundo, pero a Arcina le encanta.

Ser rápido y ágil e ir más allá

A Arcina se le han asignado casos que serían un reto para los asistentes de atención médica más competentes. Pero trabajar de guardia significa que Arcina tiene que ser rápida y ágil desde el momento en que entra la llamada. No sólo tiene que darles una atención excelente a los pacientes, sino también debe asegurarse de que esta atención mantenga las normas más altas, a pesar del cambio de los cuidadores. Como dicen las notas de Carla Greenidge, supervisora de HHA de Arcina: “Cuando llamas a Arcina a las 7:00 a. m. para preguntarle si puede recibir una visita, te dice: ‘Dámelo, estoy lista.’ Luego se pone a trabajar, hace preguntas y toma notas para prepararse para atender a su nuevo paciente.”

Carla recuerda una ocasión en la que intentaba desesperadamente encontrar a alguien en el último minuto para cubrir la visita de un paciente. El paciente vivía en el Bronx y Carla dudó si pedirle a Arcina, que vive en el Upper West Side de Manhattan y ya había estado trabajando todo el día atendiendo a un paciente en Queens. Dada la urgencia, Carla pensó que tendría que suplicarle a Arcina para que aceptara la visita extra.

Pero no, no fue así. Sin dudar un segundo, Arcina aceptó la asignación encantada “Para eso estoy aquí”, dijo.

“En eso consiste Arcina,” dice Carla, “en ir más allá. Es realmente increíble.”

La disposición de aprender nuevas técnicas de cuidados

En su papel único como HHA de guardia, Arcina siempre ha mostrado buena predisposición para aprender nuevas técnicas y estrategias de atención. Por ejemplo, además de la capacitación continua que deben hacer todos los afiliados del equipo de HHA, Arcina como HHA de guardia, tuvo que hacer el programa de capacitación de orientador en salud, la capacitación sobre la Hoyer-lift y la capacitación sobre el hospicio. Arcina también ha recibido capacitación en el uso de tecnologías de punta y se mantiene al día con los avances más recientes sobre los cuidados.

Cuando comenzó la pandemia de COVID-19, Arcina y otros asistentes de guardia, fueron los primeros en recibir y usar las nuevas mascarillas aprobadas de los CDC. Arcina fue pionera en los primeros días de la pandemia, desempeñando un papel fundamental en el mantenimiento de la atención a los pacientes en sus casas y aportando valiosa información de lo que funcionaba o no en el campo.

“Me encanta trabajar con las personas.”

Hoy en día, tanto si Arcina levanta el ánimo de un paciente con uno de sus clásicos platos españoles o inspira con una sonrisa cuando su paciente tiene un día duro, el hacer feliz a los demás es algo que ella encuentra verdaderamente satisfactorio. “Mis clientes realmente necesitan ayuda”, dice, y señala que a menudo la esperan con las puertas abiertas. “Me dicen: ‘Me alegro mucho de que hayas venido a ayudarme hoy’. Poder ayudar es lo más hermoso. Me encanta trabajar con las personas y quiero que mis pacientes estén mejor.”